Cadê a Cliente?

Como todos os anos, dezembro é o grande mês das vendas. Mas no Bom Retiro a coisa é diferente. Conhecido nacionalmente pela rua José Paulino, o Bom Retiro se notabilizou por oferecer preços extremamente competitivos, pois normalmente várias empresas vendem no varejo com preços de atacado (para pequenas quantidades). As clientes durante todo o ano lotam as ruas do Bonra em busca de grandes oportunidades, onde associam moda e preço, mas no Natal este comportamento não se confirma. Já estou a cinco anos no Bom Retiro, e todos os anos a história se repete...Cadê as Clientes? Acho que estão nos shoppings, que oferecem melhores condições de conforto e praticidade, mas sem dúvida preços muito mais elevados!

Talvez esteja na hora dos lojistas do Bom Retiro se unirem em torno de uma campanha que mostre para as clientes, que o Bonra, mesmo na Natal, continua sendo uma grande opção!

O atendimento igual!

"Tratar igualmente os iguais e desigualmente os desiguais", está frase é de Aristóteles, e cabe perfeitamente quando falamos de atendimento no varejo.
Qual a melhor forma de atender a cliente?
De que maneira surpreende-la positivamente?
Como atender de maneira igual, pessoas cada vez mais diferentes?
As empresas treinam de maneira coletiva, para atender pessoas cada vez mais individualizadas (mesmo na moda).
O atendimento tem que ser flexivel, assim como a régua de Lesbos de Aristóteles. Flexibilidade, implica em mais tolerância, menos preconceitos, mais respeito as diferenças.
Em uma era onde a cliente sempre tem razão, ainda nos deparamos com atitudes de extremo desrespeito em algumas lojas, e a consequência disso são ex clientes, e muitos problemas!
Talvez o varejo precise de mais filosofia...Aristóteles neles!

Pão de Açucar/Bahia, mais uma grande fusão!

O movimento de fusões é natural dentro de uma economia globalizada. Mas sinceramente, vejo isso com ares de preocupação, pois pode estar sendo muito prejudicado o movimento da livre concorrência. Não tenho dúvidas que o mais profissional segmento do varejo, esta no segmento de hipermercados, eles dão um banho de gestão, até por isso cresceram tanto e continuam crescendo.

O compromisso nunca pode ser com o erro.

Percebeu que errou, corrija, mesmo que isso signifique pra você um arranhão na sua imagem.

No final de 2007, resolvemos que deveríamos abrir lojas no Brás em São Paulo... e abrimos logo duas, uma na rua Miller e outra na rua Oriente. Foi um grande erro de estratégia, o Brás não está de acordo com o que queremos para a marca Triângulo, o resultado acabou não vingando e aí é que começa a novela. Como fechar uma loja que representou tanto investimento financeiro e de tempo? Como assumir que foi cometido um erro? Como dar o braço a torcer? Bem, a loja da rua Miller foi vendida e a da rua Oriente mudamos a operação, a marca, acertamos o target e estamos colhendo excelentes frutos.

Se ficassemos presos e comprometidos com o erro, com medo de arranharmos a imagem ou coisa parecida, estaríamos privilegiando o prejuízo e isso a empresa não pode aceitar.

O compromisso é com o certo, mesmo que para isso precise de mudanças radicais!

Varejo com conteúdo.

No varejo, não existe espaço para devaneios, utopias ou coisas parecidas. O varejo é fato.

Rápido em suas reações o varejo, não admite teorizações, mas não descarta estudos, observações. Na ponta da cadeia, o varejo é o primeiro a sentir todo e qualquer efeito econômico. Uma pena que muitos profissionais encarem o varejo de maneira tão amadora, pois acreditam que loja não é vocação, é falta de opção, é trabalho temporário.

A profissionalização do varejo, mesmo que tardia, está acontencendo. Vivemos a era da prestação de serviços, assim como a tecnologia foi direcionada para a produção, a hora agora é do avanço tecnológico da prestação de serviços. E o varejo é o centro destes serviços, consequentemente é o centro das atenções, no agora e no futuro próximo.

Tudo que é produzido, precisa ser vendido, por isso o varejo e tão importante.

Varejo consciente é varejo profissional, é varejo desenvolvido tecnológicamente, é varejo com conteúdo.

Decifrando os sinais.

O mercado não está nada fácil. Mas o mercado nunca para de emitir sinais, ruídos, que se bem interpretados podem conduzir ao sucesso.
Alguns profissionais, diferentemente da maioria, estão sempre muito atentos aos sinais do mercado e conseguem rapidamente decifrá-los, arrancando na frente da concorrência que letárgica demora muito para seguir o chamado movimento da manada...
É preciso estudo, dedicação, análise profunda e sincera, livre das predileções e paradigmas, para que o entendimento seja o mais correto.

Portanto, vamos ao estudo, pois o mercado não para e os sinais estão aí o tempo todo a nossa disposição!

Chegamos ao Shopping!

Bem, como colaborador da Triângulo moda, desde o início do meu trabalho, sempre tive o sonho de levar a Marca Triângulo direto à consumidora final.

Saímos de Monte Sião, onde eramos referência e viemos pra São Paulo, mais precisamente para o Bom Retiro. Mantivemos o nosso formato, com foco mais centrado no atacado e praticando a tão falada modalidade: atacarejo. Fomos para os Jardins, na Pamplona, e lá a Triângulo experimentou o varejo puro.
Depois de muitos erros e acertos, abrimos recentemente (dia 18/07/2009), nossa primeira loja em um Shopping Center. Nestes primeiros dias de trabalho, posso afirmar que a experiência tem sido um enorme sucesso. Recentemente ouvi a seguinte frase: "Quem manda no jogo é o varejo!". É com ele que vamos enfrentar os novos tempos, é com ele que pretendemos ganhar o jogo. A Triângulo caminha para se transformar em uma grande marca. Os próximos movimentos...quem sabe...serão franqueados!

E o frio aqueceu as vendas!

Junho foi bom! O frio aqueceu as vendas que vinham em baixa nos meses de abril e maio.
Infelizmente, as liquidações já começam a incomodar, a concorrência que administra mal seus estoques já esta detonando os preços e jogando a margem ralo a dentro.
Será que algum dia irão aprender a administrar o VEM - venda, estoque, margem?
Tomara que sim, pois os bons não podem continuar a pagar pelos maus!

Oba...oba...chegou quem faltava!

Chegou quem faltava...O frio! E com ele as vendas.
Estava mais que na hora!

O fim do atacarejo!

"É o fim do atacarejo", palavras de Abilio Diniz. A modalidade "atacarejo"tem os seus dias contatos, quem aproveitou a onda, aproveitou, quem não aproveitou não aproveitara mais, pelo menos a médio e longo prazo.
Sem dúvida, a modalidade do atacarejo teve um impacto interessante junto aos consumidores, porém a longo prazo tende a ser prejudicial às empresas, uma vez que as margens vão se reduzindo. Para atrair o consumidor a aumentar seu volume de compras, oferecem-se produtos com preços reduzidos desde que a quantidade comprada de um mesmo item seja maior. Troca-se margem por volume de vendas.
Teoricamente ao aumentar o volume de vendas, aumentam na mesma proporção os custos operacionais para suportar a demanda...Mais gente, mais espaços, mais logística envolvida.
Na contramão disso tudo a margem não aumenta, pelo contrário, tende a ser cada vez menor, pois o consumidor passa a exercer uma pressão cada vez maior para redução dos preços e das quantidades a serem compradas.
Na epoca de vacas magras, de crise, o empresário tentado (ou deseperado) a aumentar as vendas reduz as quantidades exigidas para obter o beneficio do preço de atacado...lá se vão margens e volume de vendas. É uma grande armadilha, que as empresas já perceberam ou melhor sentiram não só na pele, mas sentiram na carne...Varejo é varejo, atacado é atacado!

Cadê o frio?

Já passamos da primeira metade de maio e cadê o frio?
As empresas de moda estão antecipando cade vez mais as suas coleções...em janeiro já tinhamos inúmeras lojas no Bom Retiro oferendo suas coleções de inverno.
Inverno em janeiro? Antes do carnaval?
Cadê o clima?
Pois bem, até o momento o frio não deu o "ar da graça", com exceção do último final de semana (dias 15,16 e 17), os termometros não ajudaram em nada a venda dos produtos de inverno!
Tudo indica que o frio virá, e deverá permanecer, mas tardiamente (ou sei lá, talvez na hora que realmente deva aparecer.). O grande problema é que já tem gente colocando "Liquidação de inverno" em suas vitrines...Ora, ora, ora, não tivemos o gostinho da venda de inverno ainda, e já estão falando em liquidar. No momento em que deveríamos vender com margem, pois o clima ajudaria, vamos ser obrigados a seguir este mercado louco de antecipações e detonar os preços e com eles a lucratividade.
É preciso bom senso, senão vamos lançar a coleção de verão no momento em que os termometros apontarem para as baixas temperaturas.

A força do varejo!

Os números do varejo estão na contra-mão da crise. Indices positivos mostram que o varejo está conseguindo driblar a crise.
Nós da Trinângulo Moda, estamos investindo no segmento e em breve iremos inaugurar mais uma loja, desta vez em um conceituado shopping em São Paulo.
Trata-se de um avanço estratégico e planejado na direção de nos consolidarmos como Marca e aproximá-la cada vez mais do público consumidor. É uma atitude de coragem diante de um cenário de tantas incertezas. Mas para nós continua valendo a máxima de que: "Quem não cresce, encolhe!".

Rede de lojas Ponto Frio volta a se colocar à venda!

GUILHERME BARROS
Colunista da Folha de S.Paulo

A Ponto Frio informou a CVM (Comissão de Valores Mobiliários) sobre a intenção de venda da rede de lojas. Lily Safra, viúva do bilionário banqueiro Edmond Safra e acionista majoritária da rede, já tentou negociar as lojas há cerca de dois anos.
A iniciativa foi retomada, agora, diante das dificuldades de sucessão do negócio. O banco Goldman Sachs foi contratado para efetuar a venda.
No comunicado ao mercado, a Globex Utilidades (companhia que opera a marca Ponto Frio) informou que, "segundo informação dos acionistas controladores, até a presente data não foi recebida qualquer proposta firme e vinculante para a aquisição do controle".
Em dezembro de 2007, a Ponto Frio também anunciou plano de venda, mas desistiu com o preço das ações em queda. Pouco antes, a empresa efetuou uma reestruturação organizacional, para reduzir diretorias e 250 funcionários da administração. A medida, segundo a empresa, teve por objetivo simplificar e acelerar os processos decisórios e a gestão da rede.
O objetivo, conforme orientação do Goldman Sachs, é fazer a venda do controle da empresa e não uma OPA (oferta pública de ações) --mesma recomendação feita pela instituição financeira na tentativa anterior de venda da rede de varejo.
Na ocasião, o dólar transitava na casa dos R$ 1,80 e a ação da empresa era avaliada em R$ 20. Agora, a divisa norte-americana está cotada em torno de R$ 2,30, e a ação do Ponto Frio, em R$ 5.

Serasa: atividade do comércio cresceu 3,9% em fevereiro

Serasa: atividade do comércio cresceu 3,9% em fevereiro
CAROLINA RUHMAN - Agencia Estado

SÃO PAULO - A atividade do comércio varejista no País cresceu 3,9% em fevereiro em relação ao mesmo mês do ano passado, mostra levantamento da Serasa Experian. O resultado aponta desaceleração ante o desempenho do comércio em janeiro, quando o indicador registrou alta de 5,1% em base anual, e em dezembro, quando o indicador avançou 7,5%, também em base anual.É a primeira vez que a Serasa Experian divulga o indicador de atividade do comércio, elaborado a partir das consultas do setor à base de dados da empresa, que se estende até janeiro de 2000 para o segmento.O comércio varejista, segundo a Serasa, teve expansão de 4,5% no primeiro bimestre do ano na comparação com o mesmo período de 2008. A alta foi puxada pelo crescimento de 8,6% da atividade nas lojas de eletroeletrônicos, móveis e informática; seguido por combustíveis e lubrificantes, com aumento de 6,1%; veículos e motos e peças, com avanço de 5,9%; e hipermercados, supermercados e o varejo de alimentos e bebidas, que tiveram expansão de 2,6%. Já as lojas de material de construção tiveram uma queda 8,8% no período, enquanto vestuários e calçados recuaram 2,8%.

Sob Pressão.

Não existe mais em nenhum lugar do mundo um trabalho que não envolva pressão...
São prazos a serem cumpridos, contratos a serem honrados, produtos a serem entregues, preços a serem mantidos...
Por mais tranqüilo que possa parecer um trabalho, ele sempre terá um objetivo, e sempre sofrerá pressão para que esse objetivo seja alcançado...
Na montagem de uma linha de produto, a pressão começa muito antes do produto estar à venda nas prateleiras e só termina quando o consumidor se dá por satisfeito ao adquiri-lo, o que só ocorre muito depois que ele sai da loja e o produto já está sendo usado!
Qualidade, preço, moda, estilo, tendências, cores, modelagens, prazos, são apenas alguns dos atributos envolvidos no desenvolvimento de um produto...
Além de tudo isso, ainda existe a gestão do resultado...metas de venda, lucratividade, proporções de estoque, giro, tempo de cobertura, mark ups e mark downs, itens de catalogo e etc, são pontos de muita pressão sobre as equipes de produto!
Aliado ou contrário a tudo isso ainda existe o mercado...
Nestes momentos onde a crise está presente, a pressão torna-se ainda quase que insuportável!
Portanto temos que valorizar o trabalho das equipes de produto, que seguem firmes, dando notoriedade as marcas!
Para eles a criatividade é fundamental, mas a gestão também é fundamental...
Para eles a principal hierarquia é a hierarquia das idéias que driblam as crises e aliviam as pressões, pois diferenciam as marcas e as tornam únicas e exemplares naquilo que fazem.

Até onde vai o poder da moda?

Muito já se falou a respeito da ditadura da moda, da sua influência no comportamento das consumidoras.

As coleções primavera/verão, outono/inverno, são coisas do passado, agora vale o fast fashion.

Pois bem, as empresas de moda estão cada vez mais estressadas, buscando uma rapidez de interpretações e antecipações que até mesmo as consumidoras mais bem informadas tem dificuldades em entender...

As liquidações de verão ja estavam presentes em janeiro, algumas empresas ja liquidavam em dezembro. Em fevereiro muitas ja estavam com as coleções de inverno em suas vitrines.

Pergunto: Onde ficou o alto verão?

Pergunto: Quem compra inverno em fevereiro?

Pergunto: Com recordes de altas temperaturas não seria inteligente oferecer produtos de alto verão?

Pergunto: As empresas de moda estão querendo driblar as estações do ano?

Vivaldi, se vivesse nos dias atuais e por algum motivo tentasse entender o universo da moda não se atreveria a compor as "Quatro estações", talvez ele as resumisse em pequenos sonetos, talvez a chamasse de "The Fast Seasons"!

A verdade é que estamos, em busca de uma velocidade que não respeita e não se alinha com a natureza e o resultado é produto certo na hora errada!

Pergunto: Até onde vai o poder da moda?

Feliz Ano Novo!

Pois bem, dizia-se que o ano só começava após o carnaval...então feliz ano novo!
Já se passaram dois meses de 2009, e acreditem sobrevivemos.
Como disse anteriormente (em outra postagem), agora era hora do controle efetivo dos estoques, da preservação das margens, da perfeita administração do VEM, venda x estoque x margem.
Foi isso que fizemos, diante dos estoques perfeitamente equacionados ao volume de vendas (que foram maiores que os previstos para esses primeiros 60 dias do ano), não precisamos fazer grandes liquidações. Preservamos as margens, oferecemos novidades (que é o que vende), antecipamos a entrada da coleção de inverno e demos um grande drible na crise.
Para um primeiro bimestre está de bom tamanho!
Agora é manter um olho no gato e outro no peixe...manter a disciplina, ser fiel ao planejamento, decifrar o que as clientes nos fornecem como sinais.
Elas querem e precisam comprar, nos queremos e precisamos vender.
A receita é simples, produto certo, na hora certa, pelo preço certo.
Por isso estoque enxuto, para não correr o risco de oferecer aquilo que as clientes não querem comprar!

Pense antes de falar!

Ufa...tem hora que não sabemos, se rimos ou se choramos, com tantas besteiras que escutamos!
Já faz um tempo, recebi um e mail no qual a pessoa dizia estar analisando o relatório dos itens com vendas paradas...Se vendeu não parou, se parou não vendeu! Não seriam os itens sem vendas, ou os itens com baixo giro de estoques? Mas, vendas paradas é de doer!
Em outra ocasião um profissional de vendas disse ter uma excelente cartela de clientes. Não seria carteira de clientes?
Alguns profissionais, falam verborragicamente sem levar em conta as grandes asneiras que estão proferindo, isso ao contrário do que eles imaginam, simplesmente causa má impressão, quando quem está ouvindo percebe a bobagem.
Por isso pense antes de falar!

Atendimento!

Quando comecei no varejo (por volta de 1986), o atendimento do McDonald`s era referência. Rápido, eficaz, desafiador, inovador, assim era visto o padrão de atendimento McDonald`s. Mas o tempo passou e o padrão caiu...mas caiu assustadoramente. Lembro-me muito bem da musiquinha que desafiava os consumidores: "Dois hamburgueres, alface, queijo, molho especial, cebola e picles em um pão com gergelim!" e pronto, muito antes da cantoria terminar, lá estava o Big Mac colocado à frente do consumidor (caso contrário o consumidor não precisava pagar a conta) , seguido de um largo sorriso e de um muito obrigado!
Pois bem, não existe mais a musiquinha, pois tal desafio já teria levado o McDonald`s a falência. O atendentimento ficou lento, atrapalhado, os atendentes são despreparados, mal sabem pronunciar os nomes dos lanches...Recentemente pedi um lanche sem cebola e veio um lanche sem picles, cebola e queijo...Drive Thru, nem pensar, sempre falta alguma coisa do pedido!
Uma pena que um icone esteja desatento...Os consumidores não estão!

Hierarquia das ideias.

A hierarquia das ideias...é assim que vamos encarar o ano de 2009, que já começou e com bons sinais (pelo menos para nós da Triângulo). Mesmo diante da imprensa catastrofista, que não se cansa de pregar o piór dos cenários, nós acreditamos e estamos investindo. Falamos de crescimento na ordem de 10%, sem contar a abertura de novas lojas que também poderão surgir. Acreditamos que serão as ideias que farão a diferença em cenários tão contrários e acreditamos que se conseguirmos transmitir as nossas consumidoras as nossas ideias, a tão falada crise passará muito distante do nosso negócio!


O primeiro passo nós já demos, começamos o ano de 2009 com o menor indice de estoques da nossa hitória, isso é sinal de novidade na loja e todos sabemos que nada atrai mais que a novidade.