Pense antes de falar!

Ufa...tem hora que não sabemos, se rimos ou se choramos, com tantas besteiras que escutamos!
Já faz um tempo, recebi um e mail no qual a pessoa dizia estar analisando o relatório dos itens com vendas paradas...Se vendeu não parou, se parou não vendeu! Não seriam os itens sem vendas, ou os itens com baixo giro de estoques? Mas, vendas paradas é de doer!
Em outra ocasião um profissional de vendas disse ter uma excelente cartela de clientes. Não seria carteira de clientes?
Alguns profissionais, falam verborragicamente sem levar em conta as grandes asneiras que estão proferindo, isso ao contrário do que eles imaginam, simplesmente causa má impressão, quando quem está ouvindo percebe a bobagem.
Por isso pense antes de falar!

Atendimento!

Quando comecei no varejo (por volta de 1986), o atendimento do McDonald`s era referência. Rápido, eficaz, desafiador, inovador, assim era visto o padrão de atendimento McDonald`s. Mas o tempo passou e o padrão caiu...mas caiu assustadoramente. Lembro-me muito bem da musiquinha que desafiava os consumidores: "Dois hamburgueres, alface, queijo, molho especial, cebola e picles em um pão com gergelim!" e pronto, muito antes da cantoria terminar, lá estava o Big Mac colocado à frente do consumidor (caso contrário o consumidor não precisava pagar a conta) , seguido de um largo sorriso e de um muito obrigado!
Pois bem, não existe mais a musiquinha, pois tal desafio já teria levado o McDonald`s a falência. O atendentimento ficou lento, atrapalhado, os atendentes são despreparados, mal sabem pronunciar os nomes dos lanches...Recentemente pedi um lanche sem cebola e veio um lanche sem picles, cebola e queijo...Drive Thru, nem pensar, sempre falta alguma coisa do pedido!
Uma pena que um icone esteja desatento...Os consumidores não estão!

Hierarquia das ideias.

A hierarquia das ideias...é assim que vamos encarar o ano de 2009, que já começou e com bons sinais (pelo menos para nós da Triângulo). Mesmo diante da imprensa catastrofista, que não se cansa de pregar o piór dos cenários, nós acreditamos e estamos investindo. Falamos de crescimento na ordem de 10%, sem contar a abertura de novas lojas que também poderão surgir. Acreditamos que serão as ideias que farão a diferença em cenários tão contrários e acreditamos que se conseguirmos transmitir as nossas consumidoras as nossas ideias, a tão falada crise passará muito distante do nosso negócio!


O primeiro passo nós já demos, começamos o ano de 2009 com o menor indice de estoques da nossa hitória, isso é sinal de novidade na loja e todos sabemos que nada atrai mais que a novidade.