Cadê a Cliente?

Como todos os anos, dezembro é o grande mês das vendas. Mas no Bom Retiro a coisa é diferente. Conhecido nacionalmente pela rua José Paulino, o Bom Retiro se notabilizou por oferecer preços extremamente competitivos, pois normalmente várias empresas vendem no varejo com preços de atacado (para pequenas quantidades). As clientes durante todo o ano lotam as ruas do Bonra em busca de grandes oportunidades, onde associam moda e preço, mas no Natal este comportamento não se confirma. Já estou a cinco anos no Bom Retiro, e todos os anos a história se repete...Cadê as Clientes? Acho que estão nos shoppings, que oferecem melhores condições de conforto e praticidade, mas sem dúvida preços muito mais elevados!

Talvez esteja na hora dos lojistas do Bom Retiro se unirem em torno de uma campanha que mostre para as clientes, que o Bonra, mesmo na Natal, continua sendo uma grande opção!

O atendimento igual!

"Tratar igualmente os iguais e desigualmente os desiguais", está frase é de Aristóteles, e cabe perfeitamente quando falamos de atendimento no varejo.
Qual a melhor forma de atender a cliente?
De que maneira surpreende-la positivamente?
Como atender de maneira igual, pessoas cada vez mais diferentes?
As empresas treinam de maneira coletiva, para atender pessoas cada vez mais individualizadas (mesmo na moda).
O atendimento tem que ser flexivel, assim como a régua de Lesbos de Aristóteles. Flexibilidade, implica em mais tolerância, menos preconceitos, mais respeito as diferenças.
Em uma era onde a cliente sempre tem razão, ainda nos deparamos com atitudes de extremo desrespeito em algumas lojas, e a consequência disso são ex clientes, e muitos problemas!
Talvez o varejo precise de mais filosofia...Aristóteles neles!

Pão de Açucar/Bahia, mais uma grande fusão!

O movimento de fusões é natural dentro de uma economia globalizada. Mas sinceramente, vejo isso com ares de preocupação, pois pode estar sendo muito prejudicado o movimento da livre concorrência. Não tenho dúvidas que o mais profissional segmento do varejo, esta no segmento de hipermercados, eles dão um banho de gestão, até por isso cresceram tanto e continuam crescendo.