"Tratar igualmente os iguais e desigualmente os desiguais", está frase é de Aristóteles, e cabe perfeitamente quando falamos de atendimento no varejo.
Qual a melhor forma de atender a cliente?
De que maneira surpreende-la positivamente?
Como atender de maneira igual, pessoas cada vez mais diferentes?
As empresas treinam de maneira coletiva, para atender pessoas cada vez mais individualizadas (mesmo na moda).
O atendimento tem que ser flexivel, assim como a régua de Lesbos de Aristóteles. Flexibilidade, implica em mais tolerância, menos preconceitos, mais respeito as diferenças.
Em uma era onde a cliente sempre tem razão, ainda nos deparamos com atitudes de extremo desrespeito em algumas lojas, e a consequência disso são ex clientes, e muitos problemas!
Talvez o varejo precise de mais filosofia...Aristóteles neles!
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