Varejando

25 anos varejando.

2011-11-02T22:48:00.000-02:00

25 anos...isso mesmo, 25 anos de varejo! Este ano completei 25 anos de atuação no varejo, quanta história...histórias que se iniciaram no Mappin, passaram por Casa das Cuecas, Pernambucanas, empresa própria e Triângulo Moda. Nestes anos todos procurei de todas as maneiras desvendar os segredos do varejo, estudando, aperfeiçoando, me dedicando. Após estes 25 anos cheguei a conclusão que o segredo está na simplicidade, está na loja, está na operação bem feita, está no controle de estoque, está na venda, está na margem, está na marca, o segredo está nos detalhes!

Quantas experiências vividas ao longo desses 25 anos.

Está valendo a máxima: Retail is Detail!

Obrigado varejo por tudo que tenho, por tudo que aprendi e por tudo que ainda vou aprender.

25 anos varejando!

Que venda é essa?

2011-10-18T14:50:00.000-02:00

Em outubro as vendas estão horríveis e com requinte de crueldade...
Nem o clima tem ajudado.
Já é hora de melhorar!

Fusão Pão de açucar x Carrefour.

2011-07-03T12:47:00.000-02:00

É louvável a sede insáciavel de crescimento, do Sr. Abilio Diniz.
O grupo Pão de Açúcar sofreu a algum tempo atrás forte revés e quase sucumbiu. Teve parte do seu patrimonio entregue a credores e muitos, acreditavam que o grupo não resistiria. Mas, o Sr. Abílio Diniz, conduziu esta situação com rara determinação e vontade e não só tirou o grupo da situação difícil em que se encontrava como transformou-o no maior e mais gigantesco "player" do varejo nacional.

Nesta trajetória, o grupo Pão de Açúcar, incorporou dezenas de outras pequenas redes e outras não tão pequenas, até que neste novo cenário acabou comprando o Ponto Frio e pouco depois "incorporou" as Casas Bahia. Agora fala-se em fusão com o Carrefour...
O que há de errado nisso?
Nada! Livre iniciativa, mercado aberto sem interferências, fusões, aquisições, incorporações, tudo dentro da mais pura liberdade...

Mas...
Mas, o que é perigoso, é essa "concentração", que tira o poder do mercado e o coloca na mão de um único empresário.
A indústria, já esta tremendo só de imaginar como serão as negociações no futuro...

Saudade dos tempos em que o mercado tinha uma variedade de "player's" muito maiores como: Carrefour, Cândia, Paes Mendonça, Pão de Açúcar, Bom Preço, Eldorado, Jumbo, Eletroradiobráz, Peg Pag, Blimp, Peralta, Disco, Mappin, Mesbla, Americanas, Tamacavi, Fábrica de Móveis Brasil, Móveis Taurus, Casa Centro, G.Aronson... era muuuito melhor!

Frio intenso e vitrines de verão.

2011-06-28T22:40:00.000-02:00

O Bom Retiro, é mesmo um lugar à parte. Vivemos dias muito, mas muito frios (com recorde de baixas temperaturas) e o Bom Retiro, um dos maiores polos de pronta entrega de confecções do Brasil, tem suas vitrines repletas de produtos de verão.

Chega a ser cômico, se não fosse trágico!

A falta de planejamento e um desejo insano, de antecipação de coleções, faz do Bom Retiro uma verdadeira "ilha da fantasia", onde a natureza não tem a menor influência e o que vale, é "antecipar a tendência" , jogando fora preciosas margens de lucro e causando uma imensa desarmonia no mercado.

Falta combinar com as estações climáticas, primavera, verão, outono e inverno, no Bom Retiro vivem de forma inversa, pelo menos nas vitrines...

Uma pena pois, a cada dia, vê-se cada vez menos clientes de atacado no bairro, pois esta antecipação descabida, não consegue se refletir no varejo, e quem manda no jogo é o varejo.

Está na hora - ou na estação - de o Bom Retiro entender que, na natureza, quem manda é ela mesma, de acordo com suas distintas estações e não essa antecipação de tendências, numa competição inglória, para ver quem é o primeiro a lançar a nova coleção...

O frio chegou e agora?

2011-06-06T23:48:00.000-02:00

Chegamos ao momento de maior tensão da estação de inverno. O frio chegou, mas chegou também o desespero dos concorrentes. Pelo que sei estão quase todos com os estoques nas nuvens e necessitando fazer caixa...

Só espero que a concorrência acredite que o frio vai continuar e que não é necessário detonar as margens.

Vamos garantir o equilibrio do VEM - venda, estoque e margem!

Estação da Moda - Triângulo.

2011-02-27T21:05:00.000-02:00

Hoje encerramos o ciclo de convenções de lançamento da nova coleção, a qual chamamos de Estação da Moda. Meses de trabalho desenvolvido entre pesquisas, desenvolvimentos e negociações, agora é receber os produtos e vender...mas vender muito!

A atenção se volta para as lojas, para as clientes e para realizarmos o melhor inverno da nossa história.

Produto certo, na hora certa, pelo preço certo...Não vai ter pra ninguém!

Que janeiro foi esse?

2011-02-06T19:33:00.000-02:00

Janeiro se foi e não deixará saudades, foi um mês de muitas chuvas, muitos alagamentos, verdadeiras catastrofes. Nos preparamos com a liquidação "tá na cor, tá barato", recebemos produtos especialmente desenvolvidos para esta liquidação e começamos a receber também novos produtos já da coleção de inverno, porém os resultados de venda não foram nada satisfatórios. Juntou-se a quantidade excessiva de chuvas uma imensidão de contas, que todo inicio de ano tira do comércio milhões de consumidoras, são IPTUS, IPVAS, matrículas escolares, materiais escolares, dívidas remanescentes do Natal, tudo somando-se para esvaziar os bolsos e as lojas.

Mas o que fazer então?

Atender como nunca, dedicar-se verdadeiramente as consumidoras que ainda tem coragem de entrar nas lojas...Nesta hora é que o treinamento faz a diferença, é nesta hora que uma boa gerência faz a diferença, é nesta hora que quem é verdadeiramente bom faz a diferença!

03 de Janeiro de 2011.

2011-01-03T08:10:00.000-02:00

É isso aí, 2011 começou e não vamos dormir no ponto. Vamos com muita agressividade em busca dos resultados. Sabemos que o primeiro bimestre é sempre dificil, o volume de vendas se reduz e a margem nomalmente é baixa em razão das liquidações...mas este ano temos surpresas!

Vamos alterar a curva e transformar o primeiro bimestre.

Feliz 2011!

2010-12-30T03:11:00.000-02:00

2010 está no seu final...e este foi um ano de muito aprendizado. Profissionalmente, acreditava que este seria um grande ano, com muitas realizações e grandes lucros. Foi um ano de muito trabalho, muita pressão e algumas decepções. Mas termino o ano renovado em meu espirito, cheio de esperanças para o próximo ano e feliz por ter dado conta de todas as batalhas travadas durante o ano.

Vamos pra mais uma loja, a décima loja Triângulo e esta é na Rua da Mooca, vamos começar o ano inaugurando loja e isso é muito bom.

O Varejo continua desafiador e em pleno desenvolvimento!

Ah, ia me esquecendo, vou para o quarto semestre de Direito no Mackenzie.

Desejo à todos, um feliz 2011, com muita saúde, Paz e muitos lucros.

Que venha 2011!

O Presunçoso.

2010-12-17T00:55:00.000-02:00

Trabalho no varejo desde 1986 e sou muito grato aos profissionais que conduziram minha carreira. Foram e são verdadeiros mestres que me ajudaram a entender o varejo. Tenho por eles profundo carinho e admiração, e devo-lhes muito de meu desenvolvimento. Confesso que ao longo dos anos o meu desenvolvimento tenha me colocado em um ponto que de certa forma poderia me levar a sentir-me superior a alguns desses profissionais que tanto me ajudaram, mas seria extremamente presunçoso de minha parte, e se tem uma coisa da qual não suporto é o presunçoso. Trato de coisa a figura do presunçoso, pois seria desumano da minha parte tratá-lo como humano. O presunçoso, dotado de toda a arrogância e mesquinharia que lhe é peculiar, destrói os ambientes no qual costumam “conviver”. Nada, nem ninguém, é capaz de igualar o seu saber e a sua capacidade! Impossibilitado de enxergar a realidade o presunçoso vê nos outros o problema.O presunçoso se acha e acha os outros. Ensimesmado, o presunçoso, mesquinho, olha exclusivamente para dentro de si e trata os outros com tamanha arrogância, que impede verdadeiramente o seu próprio crescimento. Como conseqüência a vida se encarrega de tomar as providências para que o presunçoso seja extirpado do convívio social. Vi e convivi com poucos desses exemplares, o que sei é que eles desaparecem do mercado, deixando geralmente tristes recordações!

O fantástico espetáculo da democracia brasileira!

2010-10-31T20:10:00.001-02:00

Mais uma eleição presidencial está chegando ao seu final, e que lindo espetáculo presenciamos. Alguns assuntos foram excessivamente explorados, mas foram assuntos de suma relevância para o dia a dia do povo brasileiro. Os candidatos deixaram de lado a economia, a segurança, a educação, a saúde, a habitação, o emprego e passaram a discutir assuntos muito, mas muito mais importantes, como aborto, afinal quem já não praticou ou presenciou um aborto, o casamento entre homossexuais, assuntos polêmicos chancelados por pastores evangélicos, padres e até manifestação Papal. Mensalão, dinheiro na cueca, em panetone, quebras de sigilos, mas não quebra de sigilos por adversários, mas sim pelos supostos aliados, nada disso tem a menor importância, afinal já é um fenomeno consuetudinário. Max Weber já dizia, quanto mais próximo da política, mais distante de Deus. A candidata do presidente emplaca sem nunca ter ocupado um cargo executivo na política, o candidato da suposta oposição se viu solitário, abandonado ou pior lutando contra os próprios companheiros de partido, a quebra de sigilo, articulada e executada a mando do próprio companheiro de partido foi o fim da picada. Esses são os intelectuais orgânicos que representam com propriedade a grande massa de eleitores brasileiros, esses são os reflexos de uma sociedade condicionada, lobotomizada, a sociedade forjada ao melhor estilo\BBB. A sociedade foi as urnas e escolheu de forma democrática aquele que representará organicamente aquilo que ela acredita, ou se fez acreditar. Este foi mais um espetáculo da democracia brasileira!

A Sociedade de consumo.

2010-10-19T23:47:00.001-02:00

"Numa sociedade de consumo, os homens passam a ser avaliados segundo as funções que exercem no processo de trabalhar e de produção social. Assim, se antes a força de trabalho era ainda apenas um meio de produzir objetos de uso ou de troca, na sociedade de consumo confere-se à força de trabalho o mesmo valor que se atribui às máquinas, aos intrumentos de produção.

Com isso se instaura uma nova mentalidade: a mentalidade da máquina eficaz, que primeiro uniformiza coisa e seres humanos, para depois desvalorizar tudo, transformando a natureza e os homens em bens de consumo, isto é, bens não destinados a permanecer, mas a serem consumidos e confundidos com coisas, a serviço da própria sobrevivência, numa escalada em velocidade que bem se vê na rapidez com que tudo se supera na chamada civilização da técnica" - Tércio Sampaio Ferraz Junior - Professor Titular das Faculdades de Direito da Universidade de São Paulo e da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

Mudanças urgentes!

2010-10-07T13:06:00.001-02:00

Já faz algum tempo que o Estado vem concedendo reduções de aliquotas para a industria e isso tem impactado significativamente no resultado do varejo.

A chamada operação de crédito e débito tem ficado cada vez mais onerosa para o varejo. Antigamente creditavamos 18% ou 12% de ICMS nas nossas compras, e debitávamos normalmente 18% nas nossas vendas, mas rotineiramente o Estado vem concedendo reduções das aliquatas para indústria e o crédito tem ficado cada vez menor. Muitos poderiam dizer que esta diferença poderia ser repassada para o consumidor, mas na pratica não é assim que as coisas funcionam. Os consumidores amadureceram e não pagam mais qualquer repasse que seja necessário, a concorrência continua feroz e muitas vezes desigual e as contas estão cada dia mais dificeis de serem equilibradas. Quando analisamos alguns balanços de algumas empresas de varejo, constatamos que o lucro líquido da operação fica entre 3% a 5%, com esta redução nos créditos de ICMS o lucro líquido tende a desaparecer, isso se não apresentarem prejuízos.

Ora, todos sabemos o quanto o varejo emprega neste país, e o quanto ainda empregará. O varejo não suporta este desiquilibrio de impostos...

Está mais do que na hora de mudanças!

Muita coisa aconteceu...

2010-09-18T21:30:00.000-02:00

Muita coisa aconteceu depois de minha última postagem. Fiquei um bom tempo fora do Blog, mas a água continuou passando por baixo da ponte.
No último dia 06/09 inauguramos a loja de número nove da Triângulo, na Rua João Cachoeira, 559, Itaim. E que loja linda, e já é um sucesso!
Abrir uma loja não é nada fácil, haja trabalho.
Mas tem mais, hoje inauguramos mais uma loja Triângulo, a segunda unidade em Monte Sião. É a Triângulo crescendo e conquistando mercados.

Venceram os josgadores de futebol!

2010-07-11T19:56:00.002-02:00

Acabou a Copa de 2010, e venceu o melhor...A Espanha que já havia sido campeã da Eurocopa, ganhou a Copa jogando um futebol bonito e eficiente. Alguns comentaristas brasileiros disseram que a Espanha jogou como se fosse o Brasil, o que é mentira, pois se tivesse jogado como se fosse o Brasil teria ficado pelo caminho!

Os espanhóis jogaram como jogadores de futebol, se prepararam como jogadores de futebol, vibraram como jogadores de futebo! Jogador de futebol, joga futebol...Já guerreiro, faz guerra, guerreiro mata, guerreiro intimida, guerreiro agride.

Essa copa teve alguns momentos marcantes, a entrada da seleção africana em campo onde todos os jogadores cantavam, pois estavam felizes por ir para um campo de futebol e não para uma guerra, o choro do jogador norte coreano, emocionado pois estava em campo para jogar futebol e não guerrear, a vibração do jogador uruguaio espulso por tirar a bola com a mão, evitando assim a desclassificação do Uruguai, frente a Gana, vibrou como uma criança, pois estava ali num campo de futebol, pois ele é um jogador e não um guerreiro, o consolo dos jogadores da Espanha ao jogador paraguaio que chorava copiosamente após o termino da partida em que o Paraguai foi desclassificado pela própria Espanha e no qual o jogador que era consolado pelos espanhóis havia perdido um penalti, os espanhóis o consolavam, pois eles foram e são jogadores de futebol e não guerreiros...

Jogadores jogam, guerreiros matam...

Parabéns a Espanha por ter jogado o mehlor futebol da Copa.

Tristeza pelo Brasil que já teve Pelé, Nilton Santos, Didi, Zizinho, Rivelino, Garrincha, Carlos Alberto, Gerson, Tostão, entre tantos outros grandes jogadores esquecidos pela CBF (Confederação brasileira de falsos jogadores) que esqueceu que futebol é para jogador e não para guerreiros. Sugiro que a CBF deva mudar para CBG, Confederação Brasileira de Guerreiros.

Valeu Espanha...Obrigado pelo futebol!

A Quiz vem aí!

2010-06-28T21:02:00.003-02:00

Já ví alguns excelentes projetos não darem em nada, mas também já ví péssimos projetos obterem resultados fantásticos. Agora me deparo com um desafio que já foi um projeto, bem feito, mas que acabou não dando o resultado que esperava, mudou para um outro projeto, mal feito e que também não deu o resultado satisfatório. Estou envolto com o desenvolvimento da Quiz...Isso mesmo Quiz, uma loja que se propõe vender roupas femininas, masculinas e infantis em um endereço dos mais conhecidos de São Paulo, rua Oriente, no Brás, um universo de lojas que vendem roupas a preços populares em sua grande maioria...A princípio este desafio não me amedronta, afinal comecei minha carreira e a consolidei no varejo em empresas como Mappin e Pernambucanas, bem ao jeitão de Quiz, guardada as devidas proporções. Estou extremamente empolgado, motivado e desafiado a dar corpo à Quiz e torná-la um sucesso de vendas e consequentemente de lucratividade. Neste início pairam muitas dúvidas que aos poucos irão se dissipando. Neste momento tenho colocado muito da minha experiência na execução, procurei me cercar de alguns profissionais para me ajudar a conduzir a Quiz...Uma gerente bastante motivada, com experiência e resultados comprovados na operação Triângulo, um assistente administrativo que vem se desenvolvendo muito e que também se consolidou na Triângulo, e ainda conto com a participação de um profissional que a seis anos divide comigo alguns projetos e realizações. Preparem-se a Quiz vem aí!

Mais uma enorme realização!

2010-06-20T22:35:00.003-02:00

Um dos meus sonhos quando adolescente era estudar Direito. A Vida me levou para outros objetivos e outras exigências. Comecei no varejo na segunda metade dos anos 80, no Mappin...Ali aprendi a amar o varejo e me dediquei sempre de corpo e alma para me desenvolver dentro dos mais diversos cargos que ocupei e ainda ocupo no varejo. Mas no segundo semestre do ano passado, resolvi prestar vestibular em uma das melhores universidades do Brasil, a Universidade Presbiteriana Mackenzie, prestei vestibular para o curso de direito e para minha surpresa fui aprovado...Tantos anos afastado dos bancos escolares e lá estava eu na lista de aprovados do Mackenzie. Apesar de todos os meus afazeres diários no varejo (o que verdadeiramente amo), venho me didicando nas folgas, nas madrugadas, nos meus horários de almoço, e já estou terminando o segundo semestre do curso de direito. Para mim tem sido um imenso prazer voltar a estudar, me desenvolver...Conviver, com John Locke, Hobbes, Rousseau, Marx, Engels, Aristóteles, Miguel Reale, Alysson Mascaro, Trubilhano, só tem me feito crescer, culturalmente e profissionalmente. Agradeço a Deus, por mais esta oportunidade em minha vida...Só paira uma dúvida: Serei um varejista do direito ou um jurista do varejo? ehehehehehe.

As coisas menos importantes da vida.

2010-06-03T22:48:00.002-02:00

Juca Kfouri, já disse que entre as coisas menos importantes da vida o futebol é a mais importante...

E o envento máximo do futebol é a copa do mundo. Vai começar a festa onde 32 seleções se enfrentam em busca do título de melhor seleção do planeta. Uma pena que tenhamos tanta picaretagem envolvida em torno da seleção. Quando pequeno ficava ansioso pela copa, ajudava meus amigos a pintar a rua, vestia verde e amarelo, tinha o time na ponta da lingua. Hoje, sinceramente não sinto o menor prazer em ver um jogo da seleção. Torcedor, sou do São Paulo Futebol Clube, por ele sofro, vibro, vou ao estádio...Ah, o futebol é mesmo cheio de coincidências, bastou o Presidente do Corinthians ficar amigo do Presidente da CBF e inclusive ser nomeado chefe da delegação da seleção brasileira, que o Corinthians passou a ser ajudado em todos os jogos pela arbitragem, o penalti marcado contra o Internacional de Porto Alegre é uma dessas coincidências. Coisas do futebol brasileiro!

Mudanças.

2010-05-27T17:11:00.003-02:00

Já faz um certo tempo que escrevo neste blog sobre os mais diversos assuntos ligados ao varejo, moda, comércio...

Pois bem, passado este tempo, resolvi abrir os horizontes deste blog, passarei escrever não só sobre varejo, mas sobre outros assuntos que achar interessantes.

A escrita, assim como o varejo é uma de minhas paixões, portanto afirmo que continuo a fazer o que gosto.

Vamos lá, para mais esta mudança!

----------Equilibrio----------

2010-05-19T11:56:00.003-02:00

O equilibrio é o segredo...Como se manter equilibrado diante de tantas pressões, diante de tantas ansiedades?

Pois bem, só quem tem equilibrio supera as incertezas. Tenho tentado de todas as formas manter o equilibrio diante de um mercado cada dia mais desafiador, mas confesso que não tem sido nada fácil. Os questionamentos são insessantes...a toda hora, me deparo com questões que há muito foram respondidas e que por si só em muitos casos se respondem.

Quando sinto que vou perder o chão, procuro os fatos e tento me tranquilizar com áquilo que já foi feito, mas como diz uma pessoa que conheço o gol de ontem não garante a vitória de hoje.

Muitas vezes me sinto um equilibrista, caminhando sobre a corda, com os olhares me observando, e olho pra baixo e não tem a rede para me amparar...

Ah...o segredo?

O segredo é se manter equilibrado, chegar ao final da corda, de cabeça erguida e para àqueles que acreditam que o gol de ontem não garante a vitória de hoje, só quero lembrar que o campeonato é de pontos corridos, no final vence sempre quem fez a melhor campanha!

Bola na Rede!

Cadê o dia das mães?

2010-05-12T15:29:00.003-02:00

Passou o dia das mães, e o resultado foi bem abaixo das minhas expectativas.

Quando começou 2010, estava muito otimista e com uma enorme esperença que o ano seria fantástico...Até agora não se confirmou o meu otimismo, o ano esta estranho, as vendas não decolam, continuam apresentando forte oscilação, o frio só agora da o ar da graça!

O ponto forte é que nunca controlamos tanto os estoques, e nunca tivemos uma margem tão bem administrada. No VEM - venda, estoque, margem, esta faltando o V, mas ainda temos um longo percurso pela frente, afinal estamos só em Maio, ainda temos mais da metade do ano pela frente...

Que o V da venda, venha com muita força com um V de vingança, continuo otimista!

Pão de Açucar vai a caça do setor textil.

2010-04-02T21:34:00.003-02:00

Bem, Casas Bahia e Ponto Frio, parecem não serem suficientes para saciar a sede de aquisições do Grupo Pão de Açucar. O foco agora é o segmento textil do varejo, e talvez as Casas Pernambucans sejam o próximo alvo. Centenária, as Pernambucanas talvez representem a última sobrevivente das chamadas lojas de departamentos em solo brasileiro. Uma empresa exemplar, que marcou a vida do varejo brasileiro...quem não se lembra do "Não adianta bater, eu não deixo você entrar"...É, o varejo brasileiro precisa ser repensado!

Primeiro trimestre chegando ao fim...

2010-03-28T19:05:00.002-02:00

É impressionante como o tempo tem passado rapidamente. As mudanças são tantas e com tanta velocidade que temos que ser extremamente fiéis a tudo em que acreditamos para não sair dos eixos. Escrevi que íamos ao centro velho de São Paulo, uma nova loja, na Rua São Bento...Pois bem, acabou não vingando, tudo quase certo, mas...ah o mas...o negócio acabou não se concretizando! E já vai terminando o primeiro trimestre do ano, estamos chegando ao fim de março, e posso afirmar que o ano vai bem. Os problemas são os normais, que enfrentamos sempre. Para aqueles que tem foco, determinação e sabem o que querem, o ano continua prometendo. O primeiro trimestre foi bom!

Parabéns São Paulo.

2010-01-25T17:53:00.004-02:00

Já faz algum tempo, que sofro por sentir saudade do centro de São Paulo. Foi ali, que comecei minha carreira no varejo, no extinto Mappin. Rua Conselheiro Crispiniano 72, era neste endereço que eu, com pouco mais de 18 anos, chegava todas as manhãs, bem em frente a G.Aronson "o inimigo numero 1 dos preços altos", logo após ter tomado meu café da manhã, no Gironda.

Ah! Que saudade do velho centro, do velho Mappin, das suas quinzenas, como a quinzena Santa Catarina, das suas liquidações; "Mappin...venha correndo Mappin, até meia noite Mappin é a liquidação! Liquidação do Mappin!". Não resistindo à saudade, fui passear no velho centro, na semana passada... fiquei imensamente triste ao ver o relógio, importado da Europa, na fachada do antigo prédio do Mappin, onde hoje é locado à uma triste Casas Bahia, parado! O símbolo de uma empresa, de uma era do varejo, ali, parado, como estavam parados os meus pensamentos, ao olhar para aquela fachada...
Onde estava a Leiteria Americana, na Xavier de Toledo, que tinha o melhor pudim de leite de São Paulo? Onde estavam as manifestações sócio-politicas, sindicais e até religiosas, que eram realizadas e faziam questão de se postarem diante do Mappin e do Teatro Municipal. Ví um Teatro Municipal taciturno, pois não tem mais o seu mais nobre vizinho de frente... o Teatro Municipal de tão triste, se revestiu de tapumes, que na desculpa de sua reforma, escondem a sua profunda tristeza.
O Shopping Light luta, pois não consegue "decolar" no velho centro, totalmente abandonado pela Prefeitura negligente, que falsamente se pôs no viaduto do Chá, em um prédio que já abrigou escritórios das empresas dos Matarazzo.
Mendigos, indigentes, cidadãos sofridos, viciados em crack, moradores de rua, vendedores de produtos fasificados, trombadinhas, trombadões... decadência!
Fui com um amigo até a Faculdade de Direito do Largo São Francisco. Eu estava orgulhoso de poder mostrar-lhe quão linda e histórica é a faculdade. Quantas histórias sairam daquelas paredes... paredes, cercadas por todo tipo de descaso e abandono.
Andamos por um longo tempo na rua São Bento e almoçamos no Shopping Light. Contei-lhe algumas de minhas histórias e tomamos um verdadeiro e típico cafezinho paulistano.

Pois bem, como varejistas que somos, eu e este corajoso amigo, resolvemos depois de longas conversas abrirmos uma nova Loja Triângulo, na rua São Bento; é conseguimos, os dois, enxergarmos a beleza do centro paulistano, envolto na miséria e no descaso, proporcionados por uma administração pública, que não merece outros adjetivos.
Nós dois, alí parados diante da futura Loja Triângulo, sentimos a emoção de poder fazer parte (uma ínfima parte) da história desta tão brilhante cidade, que acolhe a milhões, de maneira indistinta e calorosa e que merece todo amor, carinho e atenção.
Vamos fazer nossa parte para salvarmos o centro, o centro velho, longe de pretensões políticas - algo que abomino - em nossos, aproximados, 60 metros quadrados, faremos o melhor por este pedacinho do centro.

A nossa nova loja na São Bento, é para todos, um presente, e para mim em especial, um resgate de um passado glorioso, do centro da cidade onde nascí e crescí, que nunca mais voltará, mas que continuará vivo em minhas lembranças - e na de milhões de paulistanos - que serão revividas a cada nova visita à LojaTriângulo, da São Bento.

Parabéns São Paulo, pelos 456 anos!!!

Eu te amo, minha cidade!

"2010 O ano em que faremos contato".

2010-01-05T17:58:00.003-02:00

Arthur C. Clark que me perdoe o plágio, mas 2010 será o ano em que faremos contato...

Sim, faremos contato com uma nova realidade economica onde o Brasil deixa de ser coadjuvante para ser protagonista. Não é marola não...vem aí uma grande onda, e nela surfarão aqueles que estiverem preparados e dispostos, pois o mercado não é para indispostos.

Aqueles que se livrarem do ranço das reclamações infinitas e que acreditarem que podem e devem transformar os seus negócios irão se fartar de uma economia no minimo crescente. É assim que vejo 2010, com um enorme otimismo de quem já viveu Cruzados, Confiscos, URV`s, etc..etc...etc...

2010, tem tudo para ser um grande ano!

Feliz 2010!!!

Cadê a Cliente?

2009-12-13T19:39:00.003-02:00

Como todos os anos, dezembro é o grande mês das vendas. Mas no Bom Retiro a coisa é diferente. Conhecido nacionalmente pela rua José Paulino, o Bom Retiro se notabilizou por oferecer preços extremamente competitivos, pois normalmente várias empresas vendem no varejo com preços de atacado (para pequenas quantidades). As clientes durante todo o ano lotam as ruas do Bonra em busca de grandes oportunidades, onde associam moda e preço, mas no Natal este comportamento não se confirma. Já estou a cinco anos no Bom Retiro, e todos os anos a história se repete...Cadê as Clientes? Acho que estão nos shoppings, que oferecem melhores condições de conforto e praticidade, mas sem dúvida preços muito mais elevados!

Talvez esteja na hora dos lojistas do Bom Retiro se unirem em torno de uma campanha que mostre para as clientes, que o Bonra, mesmo na Natal, continua sendo uma grande opção!

O atendimento igual!

2009-12-11T15:05:00.003-02:00

"Tratar igualmente os iguais e desigualmente os desiguais", está frase é de Aristóteles, e cabe perfeitamente quando falamos de atendimento no varejo.
Qual a melhor forma de atender a cliente?
De que maneira surpreende-la positivamente?
Como atender de maneira igual, pessoas cada vez mais diferentes?
As empresas treinam de maneira coletiva, para atender pessoas cada vez mais individualizadas (mesmo na moda).
O atendimento tem que ser flexivel, assim como a régua de Lesbos de Aristóteles. Flexibilidade, implica em mais tolerância, menos preconceitos, mais respeito as diferenças.
Em uma era onde a cliente sempre tem razão, ainda nos deparamos com atitudes de extremo desrespeito em algumas lojas, e a consequência disso são ex clientes, e muitos problemas!
Talvez o varejo precise de mais filosofia...Aristóteles neles!

Pão de Açucar/Bahia, mais uma grande fusão!

2009-12-04T11:14:00.002-02:00

O movimento de fusões é natural dentro de uma economia globalizada. Mas sinceramente, vejo isso com ares de preocupação, pois pode estar sendo muito prejudicado o movimento da livre concorrência. Não tenho dúvidas que o mais profissional segmento do varejo, esta no segmento de hipermercados, eles dão um banho de gestão, até por isso cresceram tanto e continuam crescendo.

O compromisso nunca pode ser com o erro.

2009-11-12T11:48:00.002-02:00

Percebeu que errou, corrija, mesmo que isso signifique pra você um arranhão na sua imagem.

No final de 2007, resolvemos que deveríamos abrir lojas no Brás em São Paulo... e abrimos logo duas, uma na rua Miller e outra na rua Oriente. Foi um grande erro de estratégia, o Brás não está de acordo com o que queremos para a marca Triângulo, o resultado acabou não vingando e aí é que começa a novela. Como fechar uma loja que representou tanto investimento financeiro e de tempo? Como assumir que foi cometido um erro? Como dar o braço a torcer? Bem, a loja da rua Miller foi vendida e a da rua Oriente mudamos a operação, a marca, acertamos o target e estamos colhendo excelentes frutos.

Se ficassemos presos e comprometidos com o erro, com medo de arranharmos a imagem ou coisa parecida, estaríamos privilegiando o prejuízo e isso a empresa não pode aceitar.

O compromisso é com o certo, mesmo que para isso precise de mudanças radicais!

Varejo com conteúdo.

2009-09-26T13:59:00.003-02:00

No varejo, não existe espaço para devaneios, utopias ou coisas parecidas. O varejo é fato.

Rápido em suas reações o varejo, não admite teorizações, mas não descarta estudos, observações. Na ponta da cadeia, o varejo é o primeiro a sentir todo e qualquer efeito econômico. Uma pena que muitos profissionais encarem o varejo de maneira tão amadora, pois acreditam que loja não é vocação, é falta de opção, é trabalho temporário.

A profissionalização do varejo, mesmo que tardia, está acontencendo. Vivemos a era da prestação de serviços, assim como a tecnologia foi direcionada para a produção, a hora agora é do avanço tecnológico da prestação de serviços. E o varejo é o centro destes serviços, consequentemente é o centro das atenções, no agora e no futuro próximo.

Tudo que é produzido, precisa ser vendido, por isso o varejo e tão importante.

Varejo consciente é varejo profissional, é varejo desenvolvido tecnológicamente, é varejo com conteúdo.

Decifrando os sinais.

2009-08-27T18:31:00.002-02:00

O mercado não está nada fácil. Mas o mercado nunca para de emitir sinais, ruídos, que se bem interpretados podem conduzir ao sucesso.
Alguns profissionais, diferentemente da maioria, estão sempre muito atentos aos sinais do mercado e conseguem rapidamente decifrá-los, arrancando na frente da concorrência que letárgica demora muito para seguir o chamado movimento da manada...
É preciso estudo, dedicação, análise profunda e sincera, livre das predileções e paradigmas, para que o entendimento seja o mais correto.

Portanto, vamos ao estudo, pois o mercado não para e os sinais estão aí o tempo todo a nossa disposição!

Chegamos ao Shopping!

2009-07-28T20:01:00.002-02:00

Bem, como colaborador da Triângulo moda, desde o início do meu trabalho, sempre tive o sonho de levar a Marca Triângulo direto à consumidora final.

Saímos de Monte Sião, onde eramos referência e viemos pra São Paulo, mais precisamente para o Bom Retiro. Mantivemos o nosso formato, com foco mais centrado no atacado e praticando a tão falada modalidade: atacarejo. Fomos para os Jardins, na Pamplona, e lá a Triângulo experimentou o varejo puro.
Depois de muitos erros e acertos, abrimos recentemente (dia 18/07/2009), nossa primeira loja em um Shopping Center. Nestes primeiros dias de trabalho, posso afirmar que a experiência tem sido um enorme sucesso. Recentemente ouvi a seguinte frase: "Quem manda no jogo é o varejo!". É com ele que vamos enfrentar os novos tempos, é com ele que pretendemos ganhar o jogo. A Triângulo caminha para se transformar em uma grande marca. Os próximos movimentos...quem sabe...serão franqueados!

E o frio aqueceu as vendas!

2009-07-07T20:24:00.003-02:00

Junho foi bom! O frio aqueceu as vendas que vinham em baixa nos meses de abril e maio.
Infelizmente, as liquidações já começam a incomodar, a concorrência que administra mal seus estoques já esta detonando os preços e jogando a margem ralo a dentro.
Será que algum dia irão aprender a administrar o VEM - venda, estoque, margem?
Tomara que sim, pois os bons não podem continuar a pagar pelos maus!

Oba...oba...chegou quem faltava!

2009-06-07T22:20:00.002-02:00

Chegou quem faltava...O frio! E com ele as vendas.
Estava mais que na hora!

O fim do atacarejo!

2009-06-06T11:38:00.003-02:00

"É o fim do atacarejo", palavras de Abilio Diniz. A modalidade "atacarejo"tem os seus dias contatos, quem aproveitou a onda, aproveitou, quem não aproveitou não aproveitara mais, pelo menos a médio e longo prazo.
Sem dúvida, a modalidade do atacarejo teve um impacto interessante junto aos consumidores, porém a longo prazo tende a ser prejudicial às empresas, uma vez que as margens vão se reduzindo. Para atrair o consumidor a aumentar seu volume de compras, oferecem-se produtos com preços reduzidos desde que a quantidade comprada de um mesmo item seja maior. Troca-se margem por volume de vendas.
Teoricamente ao aumentar o volume de vendas, aumentam na mesma proporção os custos operacionais para suportar a demanda...Mais gente, mais espaços, mais logística envolvida.
Na contramão disso tudo a margem não aumenta, pelo contrário, tende a ser cada vez menor, pois o consumidor passa a exercer uma pressão cada vez maior para redução dos preços e das quantidades a serem compradas.
Na epoca de vacas magras, de crise, o empresário tentado (ou deseperado) a aumentar as vendas reduz as quantidades exigidas para obter o beneficio do preço de atacado...lá se vão margens e volume de vendas. É uma grande armadilha, que as empresas já perceberam ou melhor sentiram não só na pele, mas sentiram na carne...Varejo é varejo, atacado é atacado!

Cadê o frio?

2009-05-19T12:50:00.003-02:00

Já passamos da primeira metade de maio e cadê o frio?
As empresas de moda estão antecipando cade vez mais as suas coleções...em janeiro já tinhamos inúmeras lojas no Bom Retiro oferendo suas coleções de inverno.
Inverno em janeiro? Antes do carnaval?
Cadê o clima?
Pois bem, até o momento o frio não deu o "ar da graça", com exceção do último final de semana (dias 15,16 e 17), os termometros não ajudaram em nada a venda dos produtos de inverno!
Tudo indica que o frio virá, e deverá permanecer, mas tardiamente (ou sei lá, talvez na hora que realmente deva aparecer.). O grande problema é que já tem gente colocando "Liquidação de inverno" em suas vitrines...Ora, ora, ora, não tivemos o gostinho da venda de inverno ainda, e já estão falando em liquidar. No momento em que deveríamos vender com margem, pois o clima ajudaria, vamos ser obrigados a seguir este mercado louco de antecipações e detonar os preços e com eles a lucratividade.
É preciso bom senso, senão vamos lançar a coleção de verão no momento em que os termometros apontarem para as baixas temperaturas.

A força do varejo!

2009-04-20T14:54:00.006-02:00

Os números do varejo estão na contra-mão da crise. Indices positivos mostram que o varejo está conseguindo driblar a crise.
Nós da Trinângulo Moda, estamos investindo no segmento e em breve iremos inaugurar mais uma loja, desta vez em um conceituado shopping em São Paulo.
Trata-se de um avanço estratégico e planejado na direção de nos consolidarmos como Marca e aproximá-la cada vez mais do público consumidor. É uma atitude de coragem diante de um cenário de tantas incertezas. Mas para nós continua valendo a máxima de que: "Quem não cresce, encolhe!".

Rede de lojas Ponto Frio volta a se colocar à venda!

2009-03-29T16:33:00.001-02:00

GUILHERME BARROS
Colunista da Folha de S.Paulo

A Ponto Frio informou a CVM (Comissão de Valores Mobiliários) sobre a intenção de venda da rede de lojas. Lily Safra, viúva do bilionário banqueiro Edmond Safra e acionista majoritária da rede, já tentou negociar as lojas há cerca de dois anos.
A iniciativa foi retomada, agora, diante das dificuldades de sucessão do negócio. O banco Goldman Sachs foi contratado para efetuar a venda.
No comunicado ao mercado, a Globex Utilidades (companhia que opera a marca Ponto Frio) informou que, "segundo informação dos acionistas controladores, até a presente data não foi recebida qualquer proposta firme e vinculante para a aquisição do controle".
Em dezembro de 2007, a Ponto Frio também anunciou plano de venda, mas desistiu com o preço das ações em queda. Pouco antes, a empresa efetuou uma reestruturação organizacional, para reduzir diretorias e 250 funcionários da administração. A medida, segundo a empresa, teve por objetivo simplificar e acelerar os processos decisórios e a gestão da rede.
O objetivo, conforme orientação do Goldman Sachs, é fazer a venda do controle da empresa e não uma OPA (oferta pública de ações) --mesma recomendação feita pela instituição financeira na tentativa anterior de venda da rede de varejo.
Na ocasião, o dólar transitava na casa dos R$ 1,80 e a ação da empresa era avaliada em R$ 20. Agora, a divisa norte-americana está cotada em torno de R$ 2,30, e a ação do Ponto Frio, em R$ 5.

Serasa: atividade do comércio cresceu 3,9% em fevereiro

2009-03-27T20:20:00.000-02:00

Serasa: atividade do comércio cresceu 3,9% em fevereiro
CAROLINA RUHMAN - Agencia Estado

SÃO PAULO - A atividade do comércio varejista no País cresceu 3,9% em fevereiro em relação ao mesmo mês do ano passado, mostra levantamento da Serasa Experian. O resultado aponta desaceleração ante o desempenho do comércio em janeiro, quando o indicador registrou alta de 5,1% em base anual, e em dezembro, quando o indicador avançou 7,5%, também em base anual.É a primeira vez que a Serasa Experian divulga o indicador de atividade do comércio, elaborado a partir das consultas do setor à base de dados da empresa, que se estende até janeiro de 2000 para o segmento.O comércio varejista, segundo a Serasa, teve expansão de 4,5% no primeiro bimestre do ano na comparação com o mesmo período de 2008. A alta foi puxada pelo crescimento de 8,6% da atividade nas lojas de eletroeletrônicos, móveis e informática; seguido por combustíveis e lubrificantes, com aumento de 6,1%; veículos e motos e peças, com avanço de 5,9%; e hipermercados, supermercados e o varejo de alimentos e bebidas, que tiveram expansão de 2,6%. Já as lojas de material de construção tiveram uma queda 8,8% no período, enquanto vestuários e calçados recuaram 2,8%.

Sob Pressão.

2009-03-23T18:32:00.002-02:00

Não existe mais em nenhum lugar do mundo um trabalho que não envolva pressão...
São prazos a serem cumpridos, contratos a serem honrados, produtos a serem entregues, preços a serem mantidos...
Por mais tranqüilo que possa parecer um trabalho, ele sempre terá um objetivo, e sempre sofrerá pressão para que esse objetivo seja alcançado...
Na montagem de uma linha de produto, a pressão começa muito antes do produto estar à venda nas prateleiras e só termina quando o consumidor se dá por satisfeito ao adquiri-lo, o que só ocorre muito depois que ele sai da loja e o produto já está sendo usado!
Qualidade, preço, moda, estilo, tendências, cores, modelagens, prazos, são apenas alguns dos atributos envolvidos no desenvolvimento de um produto...
Além de tudo isso, ainda existe a gestão do resultado...metas de venda, lucratividade, proporções de estoque, giro, tempo de cobertura, mark ups e mark downs, itens de catalogo e etc, são pontos de muita pressão sobre as equipes de produto!
Aliado ou contrário a tudo isso ainda existe o mercado...
Nestes momentos onde a crise está presente, a pressão torna-se ainda quase que insuportável!
Portanto temos que valorizar o trabalho das equipes de produto, que seguem firmes, dando notoriedade as marcas!
Para eles a criatividade é fundamental, mas a gestão também é fundamental...
Para eles a principal hierarquia é a hierarquia das idéias que driblam as crises e aliviam as pressões, pois diferenciam as marcas e as tornam únicas e exemplares naquilo que fazem.

Até onde vai o poder da moda?

2009-03-10T15:08:00.003-02:00

Muito já se falou a respeito da ditadura da moda, da sua influência no comportamento das consumidoras.

As coleções primavera/verão, outono/inverno, são coisas do passado, agora vale o fast fashion.

Pois bem, as empresas de moda estão cada vez mais estressadas, buscando uma rapidez de interpretações e antecipações que até mesmo as consumidoras mais bem informadas tem dificuldades em entender...

As liquidações de verão ja estavam presentes em janeiro, algumas empresas ja liquidavam em dezembro. Em fevereiro muitas ja estavam com as coleções de inverno em suas vitrines.

Pergunto: Onde ficou o alto verão?

Pergunto: Quem compra inverno em fevereiro?

Pergunto: Com recordes de altas temperaturas não seria inteligente oferecer produtos de alto verão?

Pergunto: As empresas de moda estão querendo driblar as estações do ano?

Vivaldi, se vivesse nos dias atuais e por algum motivo tentasse entender o universo da moda não se atreveria a compor as "Quatro estações", talvez ele as resumisse em pequenos sonetos, talvez a chamasse de "The Fast Seasons"!

A verdade é que estamos, em busca de uma velocidade que não respeita e não se alinha com a natureza e o resultado é produto certo na hora errada!

Pergunto: Até onde vai o poder da moda?

Feliz Ano Novo!

2009-02-28T00:00:00.002-02:00

Pois bem, dizia-se que o ano só começava após o carnaval...então feliz ano novo!
Já se passaram dois meses de 2009, e acreditem sobrevivemos.
Como disse anteriormente (em outra postagem), agora era hora do controle efetivo dos estoques, da preservação das margens, da perfeita administração do VEM, venda x estoque x margem.
Foi isso que fizemos, diante dos estoques perfeitamente equacionados ao volume de vendas (que foram maiores que os previstos para esses primeiros 60 dias do ano), não precisamos fazer grandes liquidações. Preservamos as margens, oferecemos novidades (que é o que vende), antecipamos a entrada da coleção de inverno e demos um grande drible na crise.
Para um primeiro bimestre está de bom tamanho!
Agora é manter um olho no gato e outro no peixe...manter a disciplina, ser fiel ao planejamento, decifrar o que as clientes nos fornecem como sinais.
Elas querem e precisam comprar, nos queremos e precisamos vender.
A receita é simples, produto certo, na hora certa, pelo preço certo.
Por isso estoque enxuto, para não correr o risco de oferecer aquilo que as clientes não querem comprar!

Pense antes de falar!

2009-01-28T18:18:00.003-02:00

Ufa...tem hora que não sabemos, se rimos ou se choramos, com tantas besteiras que escutamos!
Já faz um tempo, recebi um e mail no qual a pessoa dizia estar analisando o relatório dos itens com vendas paradas...Se vendeu não parou, se parou não vendeu! Não seriam os itens sem vendas, ou os itens com baixo giro de estoques? Mas, vendas paradas é de doer!
Em outra ocasião um profissional de vendas disse ter uma excelente cartela de clientes. Não seria carteira de clientes?
Alguns profissionais, falam verborragicamente sem levar em conta as grandes asneiras que estão proferindo, isso ao contrário do que eles imaginam, simplesmente causa má impressão, quando quem está ouvindo percebe a bobagem.
Por isso pense antes de falar!

Atendimento!

2009-01-28T17:58:00.002-02:00

Quando comecei no varejo (por volta de 1986), o atendimento do McDonald`s era referência. Rápido, eficaz, desafiador, inovador, assim era visto o padrão de atendimento McDonald`s. Mas o tempo passou e o padrão caiu...mas caiu assustadoramente. Lembro-me muito bem da musiquinha que desafiava os consumidores: "Dois hamburgueres, alface, queijo, molho especial, cebola e picles em um pão com gergelim!" e pronto, muito antes da cantoria terminar, lá estava o Big Mac colocado à frente do consumidor (caso contrário o consumidor não precisava pagar a conta) , seguido de um largo sorriso e de um muito obrigado!
Pois bem, não existe mais a musiquinha, pois tal desafio já teria levado o McDonald`s a falência. O atendentimento ficou lento, atrapalhado, os atendentes são despreparados, mal sabem pronunciar os nomes dos lanches...Recentemente pedi um lanche sem cebola e veio um lanche sem picles, cebola e queijo...Drive Thru, nem pensar, sempre falta alguma coisa do pedido!
Uma pena que um icone esteja desatento...Os consumidores não estão!

Hierarquia das ideias.

2009-01-13T11:20:00.004-02:00

A hierarquia das ideias...é assim que vamos encarar o ano de 2009, que já começou e com bons sinais (pelo menos para nós da Triângulo). Mesmo diante da imprensa catastrofista, que não se cansa de pregar o piór dos cenários, nós acreditamos e estamos investindo. Falamos de crescimento na ordem de 10%, sem contar a abertura de novas lojas que também poderão surgir. Acreditamos que serão as ideias que farão a diferença em cenários tão contrários e acreditamos que se conseguirmos transmitir as nossas consumidoras as nossas ideias, a tão falada crise passará muito distante do nosso negócio!

O primeiro passo nós já demos, começamos o ano de 2009 com o menor indice de estoques da nossa hitória, isso é sinal de novidade na loja e todos sabemos que nada atrai mais que a novidade.

Natal, legal!

2008-12-22T13:05:00.005-02:00

Chegamos na reta final para as Festas, faltam apenas três dias para o tão esperado Natal e o resultado das vendas, pelo menos para nós da Triângulo Moda, é muito bom!

Muito se falou (e ainda se fala) da crise. Propaganda contraria não faltou, mas de certa forma, nos "blindamos" deste quadro terrível e fizemos a diferença com o produto certo, na hora certa e com preço certo.

Oferecemos às nossas clientes, produtos com bastante informação de moda, com muita variedade, com qualidade e preços diferenciados.

Democratizamos a moda e fizemos de nossas lojas, uma grande festa. A Triângulo Moda, da Pamplona, virou uma bandeira "anti-crise", pois tem cara de Oscar Freire, com preços de Bom Retiro.

Mais um "round" vencido contra a crise!

Ahh, o ano que vem... o ano que vem a gente encara!

O momento é de festejar este, que foi o melhor de todos nossos anos; grande 2008!

Hora da gestão!

2008-12-03T10:09:00.004-02:00

Novembro foi um bom mês. Apesar de toda a crise falada, a exaustão, o consumo se mostrou favorável, pelo menos para o varejo de moda.
De agora em diante prevalece a gestão, o controle, os pés no chão.

O varejo precisa entender que pior do que não vender, é vender e não receber.
Por isso, olho vivo no crédito. Os estoques terão que estar extremamente ajustados; é melhor perder um pouco, do que sobrar, com muito. Se sobrar, já sabem; adeus a margem e preparem-se para os prejuízos.

O desempenho de dezembro determinará o desempenho de janeiro e fevereiro.

Não é hora para liquidações. A hora, é de manter as margens e equilibrar estoques.
Portanto, olhos bem abertos no planejamento!

Ufa...Começou a recuperação!

2008-10-28T13:17:00.004-02:00

Julho, agosto, setembro e começo de outubro, haja folego pra aguentar.
Que período ruim de vendas.
Mas até que enfim, começamos a respirar novamente. Nos últimos dez dias a coisa mudou de figura, os ventos começaram a soprar e mesmo diante da tão falada crise intercontinental, estamos rumo ao atingimento das metas.
Já posso voltar a dormir um pouco mais tranquilo.
O final do ano, pelo menos no Brasil da sinais de que ainda será bom.

Trimestre ruim!

2008-10-01T17:17:00.003-02:00

O ultímo trimestre foi de doer! Julho, agosto e setembro, não deixarão saudades.
Liquidações (igual a queima de margens, mark down), clima inconstante; quando é para ser frio, faz calor, quando é para fazer calor, faz frio...

O atacado sofre e o varejo, idem!

Espero que o o próximo trimestre faça a diferença... é só os americanos deixarem.

Sai pra lá crise!

Missão e Valores.

2008-09-18T17:43:00.010-02:00

Quanto blá, blá blá...

É impressionante como muitas empresas tratam um assunto tão sério, de maneira tão superficial!

Algumas até se dão ao desfrute de copiar a missão e os valores, de seus concorrentes.

Porca miséria!

"A missão é onde vamos chegar (ou queremos chegar) e os valores são como faremos para chegar."

(Jack Welch)

Sendo assim, é envolvida toda a essência da empresa; sua alma e não somente a "casca".

Vemos quadros expostos, em recepções ou em salas de diretores, com dizeres , com frases de impacto, porém, totalmente mentirosos.

A missão quem determina, é a direção. Os valores, estes têm que ser discutidos a exaustão, por toda a equipe, pois eles serão os condutores. Os valores são verdadeiros e demonstram exatamente o caráter da empresa, ou de quem à conduz.

Quantas vezes nos deparamos com quadrinhos, colocados em paredes de lojas, que traçam uma dezena de direitos que, suspostamente, a empresa defende em prol de seus clientes, e que nunca são preservados? E quando deveriam ser aplicados, invariavelmente são ignorados... palavras vazias colocadas em um quadro; um mero enfeite, nada mais. É o chamado "me engana que eu gosto", aplicado aos valores.

O resultado desta prática é que a empresa, não tem alma. Trafega como um "zumbi" e todos os envolvidos custumam compartilhar da mesma falta de valores, reais, que tudo permite, menos ética, respeito e verdade.

Uma empresa que mente para si mesma, mente para o mercado. E o mercado é impiedoso para quem não tem "valores"!

CEO Instantâneo.

2008-07-21T13:12:00.005-02:00

É cada vez mais curta a carreira de um CEO nas empresas.

Nesta onda de bolsa de valores, de IPO's, de Investment Grade e de valores fictícios, o pobre CEO é cobrado não pelo que fez, mas pelo que poderia ter feito.

"Ah, a empresa cresceu 300% no periodo". Mas quanto poderia ter crescido?

"Ah, a empresa mais que dobrou o lucro líquido no periodo." Mas quanto poderia ter lucrado?

Se conseguir permanecer no cargo por mais de cinco anos, o CEO é um "super-herói" ou a empresa em que trabalha é uma "super-empresa".

Não exitem mais o médio e o longo prazo... existe apenas o curto prazo!

"Se o que foi feito foi bom..." Ora, poderia ser melhor, muito melhor!

Fato cruel, mas verdadeiro!

Por isso, os CEO's estão buscando cada vez mais, salários, benefícios, bônus, pois sabem que por melhores que sejam, nunca serão bons o suficiente!

Fashionista x Gestor!

2008-06-12T10:44:00.005-02:00

O varejo de moda é simplesmente fantástico!

Os profissionais que nele atuam, estão em constante evolução cultural; viajam para o exterior várias vezes durante o ano, ávidos por conseguir maiores informações, confirmando tendências, absorvendo estilos dos mais diversos grupos ou etnias. Vivem em sites nacionais e internacionais, onde são expostos todos os tipos de comportamentos sócio-culturais, com a finalidade de traduzirem para as suas coleções tudo que é de mais atual e em alguns casos, tudo o que é de maior vanguarda!

Trabalham intensamente com o "feeling" e são extremamente atualizados...

Porém, na maioria destes profissionais, falta gestão; olham para o "Negócio MODA", como se fosse arte apenas... sentem-se verdadeiros "artistas da criação".

Envolvidos pela magia do poder da criação e pela vaidade exacerbada, abandonam por completo o objetivo do negócio, que é gerar lucro.

É muito difícil juntar em um mesmo profissional o fashionista e o gestor, pois eles dificilmente habitam o mesmo corpo.

Muitas vezes são antagônicos.

Arte não tem preço!

Negócio não é arte, pois geralmente não é abstrato!

Negócio tem como finalidade, gerar lucros.

Arte tem como finalidade reconhecimento.

Quando me deparo com profissionais de sucesso no varejo de moda, admiro, pois trata-se de algo raro no mundo fashion, onde o fashionista encontrou o gestor!

Dia das Mães + Frio = Sucesso de Vendas!

2008-05-07T16:00:00.000-02:00

Estamos às vésperas do dia das mães e São Pedro resolveu colaborar.
Para muitas empresas de varejo, este é o "Segundo Natal" e com a ajuda do clima (frio) poderá ser melhor até que o próprio Natal.

O mercado está favorável e os índices de crescimento apontam para um ótimo patamar, superando as expectativas.

Vivemos um excelente momento e como sempre, apenas os competentes poderão tirar o devido proveito, destacando-se pelo sucesso.

A eqüação é perfeita e o sucesso praticamente inevitável, para quem controla:

Venda
Estoque
Margem

A ética e a concorrência desleal

2008-03-23T19:31:00.001-02:00

Falar de ética concorrencial no varejo, é como jogar conversa fora...

É impressionante como as empresas de varejo usam métodos pouco ortodoxos, para enfrentar a concorrência.

Recentemente, um representante comercial me confidenciou que, um dos gigantes do varejo nacional, estava atrasando seus títulos de maneira proposital e quase criminosa; a tal empresa de varejo ao ser cobrada, pede para que seja feita uma correspondência e encaminhada diretamente para o setor de contas à pagar.
Depois de vários dias do envio da correspondência solicitada, a resposta da empresa era que o título em referência, não fora localizado e após comprovado o recebimento da mercadoria com documentação apresentadada pelo próprio fornecedor, a tal empresa de varejo, "gigante", pede para que o valor do título não pago, seja acrescido ao valor de produtos comprados(supostamente) em pedidos, para recebimentos futuros...

"Calote", esta é a palavra!

Ao ser dado o calote, a empresa neste caso específico, consegue apresentar um resultado contábil ilusório, com a finalidade de ludibriar seus acionistas, apresentando resultados fictícios às custas de seus fornecedores.

Observe, estamos falando de um gigante do varejo nacional e não de camelôs que tanto prejudicam o varejo nos locais onde atuam.

Falar de ética é fácil, dificíl é conviver ou até mesmo sobreviver com a falta dela.

Metas como ferramenta de gestão!

2008-03-06T13:29:00.000-02:00

“ Mire em nada e você acertará! ” – Anônimo.

Esta frase fez, e ainda faz parte de um número bastante significativo de empresas de varejo.

Nos últimos 22 anos (período em que atuo junto ao varejo), foram inúmeros os casos de empresas que não tinham a mínima noção de onde estavam seguindo e o porquê de continuar a seguir.
Compravam porque vendiam ou porque esperavam vender. Mas nunca se perguntaram: “quanto?”
O quanto desejavam vender?
O quanto tinham de capacidade para vender?
O quanto precisariam comprar para realizarem a venda?
O quanto tinham que ter de estoques?
O quanto queriam lucrar?

Pois bem, várias dessas empresas fecharam as suas portas por incompetência dos seus gestores. As que sobreviveram, de certa forma, tiveram que aprender a lidar com ferramentas de gestão jamais pensadas por seus próprios gestores.

Uma “ferramenta de gestão” que fez, e faz muita diferença, é a “política de metas”. Traçar metas, significa apontar uma direção, focar o alvo que se pretende atingir.
No varejo, ao traçar as metas de venda, são criados vários subsídios para se traçar uma série de outras metas, que somadas, viram um verdadeiro “balanced scorecard”, pois é possível medir o desempenho destas metas e suas conseqüências.

Nos últimos quatro anos, tenho desenvolvido um plano de metas audacioso na empresa em que trabalho. O desenvolvimento deste trabalho tem impulsionado um crescimento profissional muito intenso nas equipes.
Pratica-se meta, persegue-se a meta, remunera-se por meta, respira-se meta!
Tornou-se um hábito estressante, porém valioso na busca e realização dos resultados. Tal e qual ouvi de um consultor há um tempo atrás: “ Em uma empresa o que não pode ser medido com números, não é importante! ”, óbvio que este é o extremo da análise, mas tem fundamento.

Meta tem a ver com objetivo, e o objetivo de todas as empresas de varejo é o lucro.

Varejo sem metas é loteria!

Boa sorte!

Cuide bem da "Vitrine"!

2008-02-26T15:21:00.000-02:00

Para o pequeno varejista, as estratégias de divulgação são bastante reduzidas devido ao baixo orçamento que pode ser destinado à propaganda.

Muitos destes pequenos varejistas acham que propaganda é somente uma peça promocional como "outdoors", propagandas em revistas, jornais, televisão, etc. Esquecem-se que a "vitrine", é uma grande ferramenta de propaganda.
A "vitrine" vende...vende além do produto que nela está exposto. Vende o conceito que a loja quer passar.

Recentemente, ouvi de um lojista a seguinte afirmação:
- "Coloco na 'vitrine' todos os produtos que estão encalhados para que sejam vendidos!"

Ora, ora, ora... posso chamar isso de equívoco conceitual = burrice!

Colocar na vitrine o que está encalhado é mostrar o que a loja tem de pior, quando deveria ser o contrário.

A "vitrine" é o maior incentivo para a cliente que está de passagem, pois ela tem de se sentir atraída pelo visual, pelos preços e pelo conceito, todos expostos através da "vitrine".

Boas "vitrines" valorizam o produto, valorizam a administração da loja e valorizam a marca.

Vitrine (ou vitrina):
s.f. Vigilância de loja, atrás da qual se expõem amostras das mercadorias. /Armário envidraçado, onde se colocam objetos destinados a venda (Var.: vitrina).
Fonte: Workpédia

É Janeiro!

2008-01-28T22:01:00.000-02:00

Pois bem, janeiro é janeiro... mas as pessoas esquecem!

A pressão é impressionante por parte de todos. Onde estão as clientes?!

Todos em liqüidação e as margens se deteriorando... mas é janeiro!

Quem administra bem, acaba sofrendo consequências de quem administra mal.

As grandes liqüidações estão aí, empurrando o resultado para baixo.
As empresas que fazem bem a terefa de casa e administram bem os seus estoques, não teriam o porquê de abrir mão de margem, já que os estoques estão em equilíbrio.

Porém, os concorrentes que não administram tão bem, forçam os preços para baixo, pois precisam se livrar dos estoques, obrigando assim os competentes administradores a irem para briga de preço e abrirem mão do tão precioso lucro.

Pelo que vejo, os tão falados "Fast Fashion's", não estão tão "fast" assim...

As suas liqüidações comprovam!

Profissionalização da Moda!

2008-01-03T14:22:00.000-02:00

03/01/2008 - 09h41
Herchcovitch vende suas grifes para nova holding
Publicidade

ALCINO LEITE NETOEditor de Moda, da Folha de S.Paulo

O estilista Alexandre Herchcovitch, um dos principais nomes da moda brasileira, vendeu as suas duas marcas, Herchcovitch; Alexandre e Herchcovitch Jeans à holding IM, Identidade Moda, da qual participa o grupo financeiro HLDC Investimentos, o mesmo que comprou em julho último a Zoomp e a Zapping.
Além das marcas de Herchcovitch, a IM Identidade Moda também passa a controlar a Zoomp e a Zapping.
A holding anunciou ainda a aquisição da marca Fause Haten, da grife Cúmplice e de parte dos negócios das lojas Clube Chocolate.
As aquisições indicam, já no início de 2008, que este será um ano crucial e muito quente para os negócios da moda brasileira. Em dezembro, a Ellus passou a ser controlada por uma holding formada pelo banco UBS, que também promete divulgar em breve a compra de novas grifes --cogita-se que serão Isabela Capeto e Vide Bula. Esta holding deverá fazer um desfile coletivo na São Paulo Fashion Week, em janeiro.
A corrida para a compra de marcas prestigiosas em geral geridas como negócios familiares- repete no meio da moda brasileira o processo de acumulação capitalista que ocorreu na Europa, a partir dos anos 90.
Na época, sucessivas aquisições deram origem a poderosos conglomerados europeus de moda, lojas e produtos de luxo, como LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton dono de Louis Vuitton, Givenchy e Kenzo, entre outras e PPR (Pinault-Printemps-Redoute) proprietário de Gucci, Balenciaga, Yves Saint Laurent e outras.
Herchcovitch, 36, continuará como diretor de criação das duas grifes que vendeu. Ele vai acumular este cargo com dois outros, para os quais havia sido contratado em julho passado: o de diretor de criação da Zoomp e de curador criativo de todas as grifes que formarão o portfólio da nova holding.
"Vendi minhas marcas porque o grupo vai fazer uma injeção de capital que eu levaria anos para realizar. Com isso, as marcas vão tomar um novo rumo, e tudo que eu sonhei poderá se realizar a partir de agora", diz Herchcovitch.
Loja em Nova York
Ele conta que, entre os novos projetos, está a abertura de uma loja em Nova York, nos mesmos moldes da que a marca Herchcovitch; Alexandre possui em Tóquio. Também deverão ser abertas uma nova loja do estilista nos Jardins, em substituição à atual, na rua Haddock Lobo, e outra em um shopping paulista.
Além disso, os desfiles de Herchcovitch em Nova York deverão receber mais recursos já na próxima temporada, que começa em fevereiro.
"Poderei contratar melhores modelos", diz. Como exemplo do impacto dos novos investimentos nas grifes, ele conta que sua próxima coleção, que deveria ter 250 itens, vai chegar às lojas com 700.
Para o estilista que não revela o valor pelo qual vendeu as suas marcas, a aquisição de grifes por grandes grupos é um processo benéfico à moda brasileira. "Ele traz profissionalização, competitividade e, principalmente, gestão, que é uma coisa complicada para uma empresa pequena, familiar, sem diretores por trás para pensar o que é melhor para ela", declara.
Segundo o empresário Paulo Borges, criador e diretor da São Paulo Fashion Week, essas aquisições são "importantíssimas". "Na Europa, nos anos 90, elas permitiram um salto imenso para os negócios da moda, profissionalizando bastante as marcas", diz.
Na opinião de Borges, o processo está ocorrendo agora no Brasil porque, além do crescimento econômico do país, "o mercado nacional de moda chegou à maturidade".

2007...Já foi!

2007-12-27T16:33:00.000-02:00

Pois bem, 2007 esta nos seus minutos derradeiros...ufa! Que ano!

O varejo ferveu (como sempre), seja pelas vendas, seja pelas mudanças.

Os executivos do varejo, neste ano tiveram que se superar (como sempre), alguns não conseguiram terminar o ano em seus postos a exemplo de Cássio Casseb, que foi tirado do comando do Pão de Açucar por não apresentar os resultados esperados em apenas 23 meses de suposto comando a frente das operações do grupo.

Os concorrentes ao que parecem apresentaram melhores resultados.

Grandes aquisições foram feitas outras foram cogitadas, algumas desmentidas.

Ao que parece as Casas Bahia estão em busca de um possivel comprador segundo a revista Exame.

As marcas Siberian e Crowford estão sendo negociadas, também segundo a revista Exame.

A Renner ao que parece teve um ano de crescimento.

Como sempre o Varejo fervendo...

O Executivo " Mão na Massa "

2007-11-26T17:26:00.000-02:00

"O bom profissional é avaliado pelos resultados e não pelo tempo que dedica ao trabalho".

Frase esta, da matéria da revista Época Negócios edição 9.

Nada mais contraditório, quando o mercado está à caça de executivos com perfil " hands on".

Recentemente, assisti a uma entrevista de Bethânia Tanure, no canal Ideal, e ela afirmou que a maior dificuldade do executivo brasileiro é enxergar o projeto. Talvez, os executivos brasileiros não enxerguem o projeto porque estão com as "mãos na massa" em tempo integral.

Falta tempo para planejar, pois o planejamento é na maioria das vezes colocado em segundo plano.

"Hands on", "mão na massa", "piso de fábrica", "chão de loja", vários são os atributos exigidos de um executivo quando da sua contratação ou avaliação.

Leva-se em consideração muito mais o tempo que o profissional permanece na empresa com as "mãos na massa", do que os resultados obtidos por ele na gestão do negócio.

Seria muito bom se o executivo conseguisse dividir o seu corpo, pois assim ele poria as "mãos na massa" e o cérebro no negócio, coisa pouco comum, eu diria simultaneamente, impossível.

Queimem o "ócio criativo" de Domênico de Masi, pois ele prega exatamente o contrário do princípio "Hands on"...

E agora, vamos deixar de balela... "mãos na massa"!

Os três ingredientes fundamentais.

2007-10-02T14:20:00.000-02:00

Na última edição (nº111) da revista Você S/A, Eugenio Mussak escreveu um texto magnífico cujo titulo é "Sem recursos fica difícil".

Pois bem, deste texto extraí o que creio ser os três ingredientes fundamentais para que um líder conduza a sua equipe:

Uma causa

A equipe precisa enxergar claramente a causa. Por isso, o líder não pode tentar ocultar a verdadeira causa, criando cenários que possam turvar a visão da causa verdadeira.

Alguns líderes conduzem suas equipes ocultando a verdadeira causa, induzindo-os a acreditarem que estão buscando um determinado objetivo, enquanto o próprio líder tem plena consciência de que os objetivos a serem atingidos, são outros.

A franqueza neste ponto é determinante. Quando a equipe conhece e acredita na verdadeira causa, os resultados tendem a aparecer com uma velocidade muito maior. Formam-se verdadeiros profissionais, apaixonados e focados nos reais objetivos.

Um exemplo

Todos precisamos de exemplos, somos formados pelos exemplos.

As máximas: "Manda quem pode e obedece quem tem juízo" e "Faça o que eu mando, mas não faça o que eu faço ", destroem toda e qualquer equipe.

É preciso que o líder seja o exemplo, que contamine a sua equipe com paixão, ética e comprometimento.

É preciso que ensine e faça, que ocupe o campo de batalha, lutando ombro a ombro, sempre com muita humildade e perseverança.

Uma estratégia inteligente

A estratégia por si só não basta, tem que ser inteligente.

Quanto trabalho é desperdiçado quando a estratégia é mal elaborada!

Alguns líderes acreditam que a estratégia é "fazer"...

Motivadas, as equipes fazem de tudo exaustivamente, acreditando que trabalhando muito, os resultados serão atingidos nas mesmas proporções.

Tais líderes pregam a multifuncionalidade e o trabalho exasperante, mas quando se vêem em apuros correm em busca de um especialista para traçar estratégias inteligentes.

" Motive um incompetente e você terá um incompetente motivado."

" É preciso trabalhar com inteligência, pois competência para derramar suor qualquer um pode ter... "

" Competência e sucesso são medidos através dos resultados obtidos da inteligência nas estratégias e não através do trabalho braçal... a não ser que tal estratégia seja a de ocultar a verdadeira incompetência"

Causa, exemplo e estratégia inteligente... três ingredientes que fazem toda a diferença!

Quem não cresce, encolhe!

2007-09-19T12:31:00.000-02:00

O melhor momento de uma empresa de comércio é sem duvida a abertura de uma nova loja.

Ao inaugrurar uma nova loja, tem-se a sensação de estar inaugurando uma nova etapa.

Geralmente, nesta nova loja são empregadas uma série de novas experiências, novos equipamentos, novas culturas.

Esta nova loja, determina o crescimento, aponta e mostra para o mercado os rumos que a empresa esta tomando.

É sem dúvida um grande momento, um momento de alegria, orgulho e realização para todos os envolvidos.

Uma nova loja significa crescimento, significa conquista.

No mercado quem não cresce, acaba encolhendo, inúmeros são os exemplos neste sentido.

Para todos aqueles que estão abrindo novas lojas, parabéns pelo crescimento.

Para todos aqueles que estão parados, satisfeitos com o que hoje garante... cuidado! Amanhã pode não sustentar... Crescer dói, encolher pode matar!!!

A empresa como agente de mudança!

2007-08-23T17:40:00.001-02:00

Não há dúvidas de que as empresas constituem-se em um dos maiores agentes de mudança, seja da sociedade, seja da economia de um modo geral, seja do meio ambiente.

Tive o prazer de trabalhar no Mappin entre meados dos anos 80 até meados dos anos 90.
Trabalhei na matriz, mais especificamente na área de compras, que tinha seus departamentos distribuídos em um prédio na rua Conselheiro Crispiniano, 72.
Posteriormente, os departamentos de compras foram levados para o prédio da Praça Ramos de Azevedo, onde funcionava a maior e mais famosa loja do grupo.
Como era lindo o centro de São Paulo... não se via loja para alugar, os pontos eram muito concorridos. Milhões de pessoas circulavam em frente a loja da Praça Ramos diariamente, milhares entravam na loja em busca da variedade de produtos que a maior loja de departamentos do Brasil oferecia.

Porém, o Mappin encerrou as suas atividades no ano de 1999. Faliu, e com ele tenho a impressão que faliu o centro de São Paulo.

Recentemente, resolvi visitar as ruas do centro e fiquei surpreso com a tristeza na atmosfera. Lógico que, boa parte desta tristeza estava dentro de mim mesmo, pois ver o cenário da Praça Ramos de Azevedo e não ver o Mappin, me deixa muito triste.
Mas, alí pude constatar que a ausência do Mappin deixou um profundo vazio no centro de São Paulo.

O centro mudou... mudou porque não existem mais instaladas nele, empresas como o Mappin e a Mesbla, que foram tão tradicionais e que atraiam verdadeiras multidões para seus interiores e arredores.

Ao ver tal fato, constato o quanto uma empresa significa como agente de mudança.

Nem sempre quem trabalha muito, produz muito.

2007-07-31T09:18:00.000-02:00

O sociólogo italiano, Domênico de Masi, autor do best-seller "O Ócio Criativo", afirma o seguinte:

"As empresas continuam a se organizar como em uma linha de montagem, na qual a produção é resultado direto do número de horas trabalhadas"

Infelizmente, algumas empresas de Varejo são conduzidas como se fossem indústrias, nas quais o número de horas trabalhadas, faz enorme diferença no resultado da produção.

São inúmeros os casos de profissionais tremendamente valorizados por serem os primeiros a chegar e os últimos a sair. Geralmente, estes funcionários são aqueles que detêm o "poder da chave". Sim, a chave da empresa determina um enorme poder!

Estes profissionais que "trabalham muito", geralmente são multi-funcionais e cumprem as mais diversas tarefas, nas mais diversas áreas.
Invariavelmente não acrescentam absolutamente nada no resultado da empresa, muito pelo contrário ajudam a engordar a folha de pagamento com suas infindáveis horas-extras.

Isso quando não ocupam cargos gerenciais... e, lamentavelmente, quando ocupam cargos gerenciais, são ainda piores para a organização, pois esta "multi-funcionalidade" toda, acaba gerando uma auto-frustração e para "compensar", obrigam toda a equipe a "trabalhar" absurdamente, geralmente produzindo pouco, ocasionando um descontentamento generalizado.

Estruturas assim valorizam demais a transpiração e ignoram a inspiração; carregar caixas e fardos tende a ter muito mais valor que gerar idéias que aumentem o faturamento e reduzam custos.

"Trabalhar" (e não produzir) 12 ou 15 horas por dia, tende a ser muito mais importante e valorizado do que trabalhar (e produzir) por apenas 8 ou 9 horas por dia mudando os resultados, aumentando os lucros, etc...

Domênico afirma ainda:
"A empresa pós-industrial, demanda criatividade em todos os níveis, algo que não existe sem o ócio criativo."

Por ócio criativo não entendo o "não fazer nada".

É a coexistência do trabalho, com o qual produzimos riqueza, do estudo, com o qual produzimos conhecimento, e do divertimento, com o qual produzimos bem-estar.

Portanto esta valendo a máxima:

"Nem sempre quem trabalha muito, produz muito!"

Quando partir para o Varejo?

2007-07-20T12:05:00.000-02:00

Algumas empresas do segmento de moda que trabalham na modalidade do atacado, vivem se perguntando:
Como ir para o "varejo" sem prejudicar o "atacado"?

Primeiramente, tendo uma política de preços muito bem definida, depois ter uma distribuição de estoques bastante inteligente.

São inúmeros os exemplos que deram certo pelo mundo afora.
As marcas conceituadas, têm suas lojas chamadas de "flag stores" onde todo o conceito da marca está ali, muito bem trabalhado, servindo até de inspiração para os clientes multimarcas.

Atacado e varejo, são operações bastante distintas e ao mesmo tempo complementares, se bem trabalhadas.
Algumas marcas abrem lojas com conceitos "off price", para queimarem as sobras de coleções e assim, se livrarem de um incômodo estoque que não foi absorvido pelos seus clientes de atacado.

O varejo remunera melhor, oferece menor risco de inadimplência e tem nas coleções um tempo de duração maior, mas dá bastante trabalho.

O atacado e o varejo estão ficando tão próximos que já se ouve o conceito de "atacarejo"; um misto das duas operações onde são oferecidos a preço de atacado, produtos em quantidades menores - por exemplo: "compre 6 peças e pague preço de atacado".

Particularmente, não sou a favor desta modalidade. A médio e longo prazo, pode enfraquecer a operação de atacado. Sou a favor das operações distintas e bem definidas, mesmo que com a mesma marca.

No entanto, às empresas de atacado que se aventurarem no varejo, aconselho abrir sempre mais que uma loja para que a operação se consolide e represente um volume de faturamento que justifique o investimento, não só de dinheiro mas principalmente de tempo.

E lembrem-se sempre: " Retail is Detail ".

Acreditar!

2007-07-12T11:50:00.000-02:00

Muitos projetos não vão adiante por falta de crença! É preciso crer para que as coisas aconteçam, é preciso perseverar para que os objetivos sejam alcançados. Segundo Jack Welch são quatro E`s que compõe os grandes profissionais:
Energia, é preciso muita energia para conseguir os objetivos;
Energizar, é preciso ter capacidade de energizar as pessoas em torno de um mesmo objetivo;
Ênfase, é preciso dar ênfase, inclusive aos pequenos detalhes;
Executar, é preciso arregaçar as mangas e não temer os desafios, fazer o que precisa ser feito, sair do lugar comum!
Mas Jack Welch, afirma que nada disso será suficiente se não houver PAIXÃO!

Talvez esteja aí um dos grandes segredos para o sucesso e felicidade.

BI - Business Intelligence.

2007-07-04T12:27:00.000-02:00

A Quadrant, fornecedora de software de gestão comercial, acaba de lançar seu mais novo módulo "BI - Business Intelligence".
Trata-se de uma ferramenta essencial para administração do varejo.

Lembro-me muito bem do tempo em que tínhamos os relatórios de vendas com 15 dias de atraso. Já não serviam para nada.
Hoje, a tecnologia esta "on-line".

A Quadrant, junto do BI esta lançando o "GAL Flash", sistema que nos permite acessar as lojas em "real time" e termos todas as informações, instantaneamente.

O que mais incomoda no varejo, é saber que alguns empresários ainda se acham "bons" o suficiente para imaginar que é possivel gerir uma empresa sem estas tecnologias.
Ter as informações instantaneamente permite uma tomada de decisão muito mais precisa, agiliza os processos e faz com que as empresas que utilizam tais tecnologias, estejam sempre à frente de seus concorrentes.

Como diz a máxima: "Não é a empresa grande que vence a pequena e sim a 'ágil' que vence a lenta!"

Para aqueles que ainda resistem às tecnologias, restará muito tempo disponível para contarem as suas histórias do passado, pois é o que vai sobrar de seus negócios.

A era da prestação de serviços.

2007-06-25T14:54:00.000-02:00

Alvin Toffler, em seu livro "A Terceira Onda", explica que vivemos a era do conhecimento.

A primeira onda: agrícola.
A segunda onda: industrial.
A terceira onda: conhecimento.

Pois bem, a era agrícola migrou para a era industrial que, por sua vez, migrou para a era da "prestação de serviços". Desta forma, a prestação de serviços é a terceira onda.

Para se produzir um parafuso, necessitava-se de um conhecimento específico de metalurgia aliado ao conhecimento da mecânica e isto, basicamente, bastava para se atender às necessidades quanto a satisfação do cliente por adiquirir um bom parafuso.

Hoje, a prestação de serviços exige muito mais que conhecimento específico, exige todo o tipo de conhecimento.

Satisfazer plenamente os consumidores é muito mais complexo, pois os parâmetros de satisfação mudam a cada instante. As necessidades de cada cliente varia de forma assustadora, obrigando os lojistas a prestarem serviços complementares nunca antes imaginados.

Em uma reportagem recente da revista Exame, o consultor de empresas especilizado em varejo, Marcos Gouvea, fala da pesquisa realizada em diversas cadeias de lojas e que aponta para necessidades que, em um primeiro momento, parecem absurdas, mas que demonstram exatamente a mudança dos parâmetros de satisfação dos consumidores.

Os consumidores querem cada vez mais pretação de serviço, comodidade, prazer na compra, não basta mais o melhor produto pelo melhor preço.

As empresas de varejo estão tendo que "reaprender" a cada instante, como satisfazer o cliente, cada dia mais exigente. Para isto, o conhecimento não só do cliente mas de tudo, definitivamente tudo, é determinante para atingir o sucesso.

Bem vindos a "Terceira Onda, a era do conhecimento"... a menos que nos transformemos todos em fabricantes de parafusos.

Quem é o melhor vendedor?

2007-06-15T10:00:00.000-02:00

Sempre que faço a pergunta acima, a resposta é a mesma:
"É aquele que vende mais."

Teoricamente seria correta esta afirmação, afinal os números não mentem.
Porém, tenho acompanhado sistematicamente o desempenho de algumas equipes de venda e vejo que na maioria das vezes, quem vende mais não é o melhor vendedor ou a melhor vendedora.

Geralmente, o que ocorre é que o vendedor que vende mais, vende aquilo que é mais fácil de vender, deixando para trás ítens que, com certeza, irão sofrer "mark downs" para que sejam vendidos.

Os "Pontas" (como são chamados os vendedores que vendem mais), induzem as clientes para aquilo que tem um melhor desempenho de vendas e abandonam aqueles ítens com giro mais lento.
Esta atitude, penaliza a empresa que vê seus estoques envelhecerem e se ve obrigada a baixar os preços para tornar estes ítens mais atrativos.

As grandes organizações de varejo partiram há muito tempo para o "auto-serviço", deixando para a cliente a liberdade de escolha.

Sem a interferência do vendedor, a cliente se sente a vontade para escolher dentre todas as opções dsiponiveis na loja, o produto que mais lhe agrada.

O melhor vendedor é aquele que vende de tudo e não apenas os chamados "filés".

O frio esquenta as vendas e mostra quem é quem!

2007-05-31T20:53:00.000-02:00

Finalmente... demorou mais chegou!

Apesar de toda a propaganda sobre o real aquecimento global, o tão esperado frio veio e com ele o aquecimento das vendas.

Os veiculos de comunicação detonaram as vendas de inverno. Os meses de fevereiro, março e abril foram terríveis. Nestes meses, o atacado de confecções costuma faturar com as compras antecipadas dos lojistas para as montagens de vitrines da nova coleção. Mas este ano, pelo que pude observar e sentir, os lojistas não vieram com antecedência e esperaram até o último momento para realizarem as suas compras.

O frio tarda mas não falta. Chegou com uma intensidade grande, fazendo com que os lojistas corressem desesperados em busca de peças mais pesadas para abastecerem seus estoques e aquecerem as suas vendas.

Estranho é ver os lojistas desesperados por produtos de inverno enquanto no atacado, grande parte das lojas já tem produtos de verão; porque embarcaram na onda do aquecimento global, porque acreditaram que não se ganha mais dinheiro com inverno...

Azar de uns, sorte de outros que mesmo com toda a propaganda contrária, acreditaram e investiram na coleção de inverno. Estes sortudos estão colhendo os frutos desta onda de frio "histórica" em pleno outono, que faz gelar o tempo, mas que tem esquentado os negócios, equilibrando os caixas e gerando receitas que com certeza, farão surgir uma coleção de verão ainda melhor.

Aos azarados ou pessimistas, resta olhar através de suas vitrines de verão completamente fora de época o sucesso daqueles que ainda acreditam que existem quatro estações no ano.

Mais do que nunca, está valendo a máxima:

"Retail is Detail".

Quando o Feeling atrapalha?

2007-05-15T11:43:00.000-02:00

Inúmeras vezes escutei de alguns profissionais a seguinte afirmação: Segui o meu feeling...
O feeling é um componente importante em algum momento na tomada de decisão, principalmente nos momentos quando os números não são suficientes para esclarecer e solidificar a decisão a ser tomada. Mas existem profissionais que mesmo tendo se cercado de todos os números, análises, gráficos, acabam tomando uma decisão contrária, baseada única e exclusivamente no Feeling. Normalmente estes profissionais são avessos a números, estatísticas, planejamentos. Privilegiam a execução sem antes planejarem e fundamentam suas gestões em achismos, baseados em coisas ou fatos do passado que em nada tem haver com as condições atuais. Isso para a organização é tremendamente perigoso, é viver com a adrenalina no seu ápice e isso quase ninguém suporta, nem mesmo a própria organização. A administração é uma ciência que segue seus padrões, suas regras e não pode ser conduzida de forma mediunica. Portanto vamos aos números!

Varejo tímido no dia das mães!

2007-05-03T13:04:00.000-02:00

Dia 13/05 é dia das mães. Segunda melhor data no varejo nacional, o dia das mães representa muito no faturamento do ano. Porém este ano especificamente o varejo está um tanto quanto tímido nas ações promocionais. Talvez a condição climática esteja desanimando os comerciantes. Há muito não vejo um dia das mães tão contido como este!

Maurício Santos

Lucro com serviço financeiro no Varejo.

2007-05-03T13:00:00.000-02:00

Serviços financeiros elevam lucro da Renner até março
Valor Econômico
O ano começou bem para a Lojas Renner, uma das três maiores redes de vestuário do país. O lucro líquido da varejista foi de R$ 16,8 milhões no primeiro trimestre, 24,6% maior que o obtido em igual período do ano passado. As vendas da companhia cresceram 23,6% e totalizaram R$ 310,3 milhões nos três primeiros meses.
Apesar do expressivo aumento nas vendas, o grande destaque não foram as blusas nem as saias da coleção de verão. O item de maior sucesso durante o primeiro trimestre foram os serviços financeiros, como os empréstimos pessoais. Esses produtos geraram um resultado de R$ 16 milhões para a Renner, valor 247,8% maior que o apurado nos três primeiros meses do ano passado com este segmento. Neste ano, a varejista concedeu R$ 82,6 milhões só em empréstimos pessoais para os seus clientes, um produto que ainda não oferecia no primeiro trimestre de 2006.
Os serviços financeiros já respondem por uma fatia considerável dos resultados operacionais da rede de roupas: 41,1% do Lajida (lucro antes dos juros, impostos, depreciação e amortização). "Mas não acreditamos que este percentual irá se manter ao longo do ano. Como a demanda é sazonalmente mais fraca no primeiro trimestre, era natural que os serviços financeiros tivessem um peso mais expressivo", afirma José Carlos Hruby, diretor de relações com investidores da Renner. O lajida da companhia foi 40,3% maior, totalizando R$ 38,9 milhões no primeiro trimestre.
As vendas nas mesmas lojas - indicador que leva em conta só as unidades em operação em igual trimestre do exercício anterior - cresceram 8,8%. O resultado não foi muito vigoroso. Nos três primeiros meses do ano passado, a Renner havia ostentado um aumento de 22% nas vendas em lojas comparáveis. "Apesar de termos apresentado um aumento de um dígito apenas no primeiro trimestre, isso não alterou nossas projeções. Nós mantemos a expectativa de um crescimento entre 10% e 12% nas vendas nas mesmas lojas este ano", disse Hruby.
Os resultados foram divulgados após o fechamento da Bolsa e a expectativa era de que ficassem em linha com as estimativas dos analistas de investimentos. As ações da Renner, que passaram a fazer parte ontem do Ibovespa, estrearam com o pé direito. Os papéis, que terminaram o dia cotados a R$ 31,03, subiram 7,9% no dia e lideraram a lista das maiores altas do índice.

2007-05-03T12:55:00.000-02:00

Edição N. 15 ABRIL 2007

Boletim Informativo do Setor Têxtil/Confeccionista
Dados & Fatos

Na área de têxteis lar (cama, mesa e banho), o Brasil se encontra entre os 10 maiores produtores do mundo. Este setor teve seu ínicio há mais de 100 anos através de imigrantes que se instalaram em Santa Catarina e cujo estado responde por cerca de 70% da produção nacional.São mais de 1.100 fábricas gerando 99 mil empregos e produzindo aproximadamente 420 mil toneladas/ano. Maiores detalhes, acerca deste setor podem ser encontrados no relatório anual do setor - Brasil Têxtil 2006, cuja aquisição pode ser feita pelo e-mail: brasiltextil@iemi.com.br.

Valinhos, cidade localizada na região de Campinas em São Paulo, a partir do segundo semestre deste ano, irá inaugurar seu primeiro shopping o qual deverá até o final de 2007, abrigar 112 lojas em seus 14 mil metros quadrados com dois pisos e garagem subterrânea para um estacionamento de 450 vagas.

As Casas Pernambucanas – Arthur Lundgren Tecidos, encerrou 2006 com crescimento de 14,5% na sua receita bruta que passou de R$ 2,84 bi para R$ 3,26 bi obtidos em suas 238 lojas além do Hotel Jatiuca de Maceió (AL). Atua no varejo de cama, mesa e banho, vestuário e eletroeletrônicos.

Em 1966 era levantado o primeiro shopping brasileiro através do construtor Alfredo Mathias que adquiriu um terreno na zona Sul de São Paulo (SP) no bairro do jardins e ali instalou o Shopping Iguatemi que hoje é propriedade do Iguatemi Empresas de Shoppings Centers S.A. Esse dinâmico setor, segundo dados da Abrasce – Assoc. Bras. de Shoppings Centers, fechou em 2006 com 333 unidades em operação e 13 em construção, cujo faturamento atingiu R$ 44 bi – 10% a maior que 2005. Em 2000 eram 230 que faturaram R$ 23 bi.

O setor de franquias em 2006, segundo balanço divulgado pela ABF – Assoc. Brasileira de Franquias, registros um faturamento de R$ 39,8 bilhões representando 11% sobre 2005. O total de redes atingiu 1013 e o número de unidades franquiadas somaram 62,5 mil. Entre os setores que mais se destacaram foram acessórios pessoais e calçados com um crescimento de 22,4% sobre 2005.

Os cartões de crédito e débito direto, neste primeiro trimestre de 2007 permitiram transações no montante de R$ 65 bi, ou seja um crescimento de 17% sobre igual período de 2006. Em número de novos cartões colocados no mercado, atingiu-se 389 milhões de unidades representando crescimento de 12% na relação com os meses de janeiro à março de 2006. Os denominados cartões de lojas saltaram de 102 milhões no primeiro trimestre de 2006 para 116 milhões em relação a igual período deste ano.

A Coteminas, divulgou em março último seus resultados obtidos em 2006. Receita bruta a R$ 4,16 bilhões e líquida de R$ 3,57 bi. Seu lucro líquido, R$ 47.68 milhões. Entre outros dados no seu balanço informou que nas vendas para os E.U.A atingiram R$ 2,7 bi; para o Mercosul R$ 800 milhões e R$ 1 bilhão enviados para a Europa. A sua controlada nos EUA a americana Springs Global, cuja união permitiu a criação do maior grupo de fabricantes de artigos de cama, mesa e banho do mundo, deverá transferir a produção de nove das suas unidades fabris americanas, para o Brasil, Argentina e México, face aos altos custos naquele país.

A Teka – Manufatora de produtos de cama, mesa e banho com sede em Santa Catarina, em seu balanço de 2006 apresentou um prejuízo de R$ 99 milhões contra os R$ 79,9 de 2005. Mas, registrou aumento em seu faturamento que atingiu R$ 312 milhões.

A Vicunha, maior produtora de índigo, do Brasil, no balanço sobre 2006 apresentou um prejuízo de R$ 399,11 milhões. Em 2005, o prejuízo foi de R$ 97,15 milhões. Sua receita bruta foi de R$ 1,54 bi e a líquida atingiu R$ 1,26 bi.

O grupo cearence Jereissati, dono do Iguatemi Empresas de Shoppings Centers S.A, pretende abrir, ainda em 2010 um shopping em Campo Grande (MT) com área de 35 mil m2 e para o qual pretende atrair grandes varejistas do vestuário como C&A, Renner e Riachuelo

O relatório setorial têxtil – BRASIL TÊXTIL 2006 com dados e estatísticas de toda a cadeia produtiva têxtil do período de 1995 a 2005 poderá ser adquirido por R$ 280,00, pelos sites: www.linkeditora.com.br ou www.iemi.com.br. O pagamento será feito por boleto bancário que seguirá juntamente com o relatório solicitado.
av. nove de julho, 4.865 - conjunto 42 - cep 01407-200fone: 55 11 3167-3202 / fax: 55 11 3167-4208
www.iemi.com.br iemi@iemi.com.br

2007-04-27T15:51:00.000-02:00

Quem não se lembra do velho e bom Mappin?

O Mappin "O nosso Magazine", foi um icone no varejo. Assim como a Mesbla, o Mappin era uma genuína loja de departamentos! Como a grande maioria das lojas de departamentos o Mappin sofreu com as transformações do mercado e não conseguiu se manter de pé, deixando no passado uma história que marcou o varejo brasileiro. Era uma empresa dinâmica e inovadora, nela pude vivênciar o surgimento do consórcio de eletro-eletrônicos, o canal de vendas pela TV (TV Mappin), as quinzenas especiais (quinzena Santa Catarina, quinzena de moda masculina, etc.) dentre tantas outras experiências. Deixou saudades, mas contribuiu muito para o fortalecimento do varejo nacional!

Maurício Santos

Fórum de Varejo!

2007-04-27T15:24:00.000-02:00

A Quadrant, empresa de software de gestão - Automação comercial, tem promovido periódicamente um fórum de varejo em São Paulo. O Fórum é conduzido por Luiz Antônio Secco:
· Fundador da Azov Consultoria e Educação;
· Consultor de Varejo;
· Diretor geral dos cursos de pós-graduação Azov – UniverCidade ;
· Atuou mais de 15 anos na Mesbla S.A., chegando a CEO e membro do Comitê Executivo;
· Ex-conselheiro do Makro;
· Ex-sócio das cadeias Company , Cantão/Redley e Nova Era;
Formação Acadêmica
· MBA Harvard Business School ;
· Engenharia, PUC – RJ.
Estes encontros são extremamente positivos e contribuem muito para resolução de problemas que geralmente são comuns entre as empresas participantes.
No último encontro foi discutido o Marketing de varejo.
Vale a pena conferir!
Aos inressados, basta ligar para Regiane Reis Fone: 38237878 ramal 7150.
Lembre-se: problemas novos exigem novas soluções!

Maurício Santos